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特別提示

本文寫作內(nèi)容源于一個(gè)課后討論話題，題目是針對(duì)“網(wǎng)易考拉APP”的用戶體驗(yàn)探索，從商品下單、添加購(gòu)物車、社區(qū)、優(yōu)惠等方面，分析其用戶群體特征、可用性、美觀等。本文以考拉海購(gòu)為母版，結(jié)合天貓國(guó)際和京東海囤全球，在不熟悉產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)的前提下片面闡述，肯定存在一定的局限性和不合理性，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，請(qǐng)諒解。

正文

根據(jù)Analysis易觀發(fā)布的《中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2018年第二季度》數(shù)據(jù)顯示，占據(jù)跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)份額前三位的分別是天貓國(guó)際29.1%，網(wǎng)易考拉22.6%，京東全球購(gòu)13.7%。其中天貓國(guó)際和京東全球購(gòu)屬于從屬主站型跨境進(jìn)口零售電商，天貓和京東的巨大導(dǎo)流起到了功不可沒的作用。

因此，可以想象網(wǎng)易作為獨(dú)立跨境零售電商能夠取得這樣的排名是非常值得佩服的。當(dāng)然，此次作為一個(gè)普通用戶來體驗(yàn)其產(chǎn)品，就不在大家有目共睹的好的設(shè)計(jì)上做過多贅述了，以下為個(gè)人對(duì)于這三個(gè)平臺(tái)的局部體驗(yàn)得出的一點(diǎn)心得，僅為本人拙見，不吝賜教。

1.首屏                                                

首先看首頁頂部的banner，考拉和天貓國(guó)際用色都比較輕，考拉的banner替換用了淡出的效果，這種表現(xiàn)方式與天貓國(guó)際、京東海囤有了明顯的區(qū)分，并且版式布局也有區(qū)別，總體來看比較新穎。說說各自的槽點(diǎn)，考拉的首屏用了九處動(dòng)圖（如下圖標(biāo)注），瞬間想到郭富城的《動(dòng)起來》，“動(dòng)起來，就擁有精采未來~~~”艾瑪，這是鬧哪樣？??！使用動(dòng)圖目的是引起用戶的注意，起提醒和強(qiáng)調(diào)的功能，考拉是想跟用戶說明這些都很重要吧，但是首屏方寸之間可否不要這么熱鬧？并且也沒有主次區(qū)分，都想捧成主角反而就沒有主角了。

相反天貓國(guó)際和京東海囤就顯得冷靜克制，視覺統(tǒng)一方面京東海囤分類欄目的圖標(biāo)也做了統(tǒng)一處理，三者比較下來其更加的統(tǒng)一和諧。

2.商品分類

考拉有單獨(dú)的商品分類欄，天貓國(guó)際則沒有，京東海囤全球的商品分類即在首頁頂部，并且滑動(dòng)banner下部的任一區(qū)域就可以實(shí)現(xiàn)分類翻頁。如果用戶有明確購(gòu)買的商品的前提下，即可以通過搜索或者分類進(jìn)入到商品頁，但是對(duì)于一個(gè)沒有明確購(gòu)買物品的用戶來說，能夠快速進(jìn)入不同分類，利用各種活動(dòng)和優(yōu)惠吸引用戶才是重點(diǎn)，因此，京東海囤的分類翻頁體驗(yàn)非常棒，用戶即使沒有在精選頁面找到有用信息，也可以迅速跳轉(zhuǎn)到不同的商品分類，從而會(huì)在用戶偏好的欄目里駐足。

3.熱門推薦

考拉的好貨提前購(gòu)（最新版本）用了大面積靚麗的玫紫色做背景，占據(jù)約1.5屏的面積，因?yàn)閭€(gè)人不是一個(gè)購(gòu)買欲特別強(qiáng)烈的用戶，所以對(duì)于類似的宣傳沒有太大感覺，大面積的占屏反而造成一定的體驗(yàn)負(fù)擔(dān)。相反，天貓國(guó)際的年終提前購(gòu)用了一個(gè)小型banner作為入口，對(duì)于想了解此信息的用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入，不關(guān)注此類的用戶即可繼續(xù)瀏覽其它的信息。京東海囤則是自營(yíng)熱賣欄，占屏面積和設(shè)計(jì)樣式個(gè)人比較喜歡。

4.購(gòu)物車

三大平臺(tái)購(gòu)物車功能體驗(yàn)后感覺考拉最優(yōu)，其中京東海囤沒有單獨(dú)購(gòu)物車功能，只在品牌溯源欄目頂端有個(gè)購(gòu)物車圖標(biāo)，但是點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到的依然是從屬主站的購(gòu)物車。因此，用戶加入購(gòu)物車的產(chǎn)品需要退出到從屬主站去購(gòu)買，增加了用戶的操作流程的負(fù)擔(dān)。天貓國(guó)際體驗(yàn)后貌似還存在bug，例如領(lǐng)券和編輯中間的分割線竟然緊貼著編輯字樣，并且預(yù)留的尺寸極小，很容易在這兩個(gè)功能區(qū)域點(diǎn)擊錯(cuò)誤，還有進(jìn)口稅的標(biāo)注文字在無干擾信息的前提下，不同的商品中斷句也不一樣，這是個(gè)萌比的點(diǎn)。

另外，考拉購(gòu)物車商品規(guī)格在不同的商品中展示是不一樣的，有的加了灰色底和邊框和下拉箭頭，并且可點(diǎn)擊進(jìn)行商品規(guī)格選擇，而有的只是單純的規(guī)格顯示，并不能點(diǎn)擊，不明白為什么做這樣的區(qū)分，如果想改規(guī)格的商品卻不可以點(diǎn)擊，不想改規(guī)格的商品卻存在這個(gè)功能，那用戶會(huì)不會(huì)很氣惱？??！需要知道這個(gè)問題的答案…

5.社區(qū)（特別想吐槽）

猜想考拉用戶的定位應(yīng)該是中高端知識(shí)分子、高級(jí)白領(lǐng)、往精英層發(fā)展的獨(dú)立自信的女性居多，然而這個(gè)種草社區(qū)拉低了整個(gè)平臺(tái)的氛圍，如果用戶空余時(shí)間非常多，并且喜歡去刷各種品類的流量信息，完全可以直接用小紅書，而且小紅書擁有用戶自定義模式，用戶可以根據(jù)自己的喜好制定推薦的信息范圍，然而考拉并沒有這一功能。作為一個(gè)年輕麻麻，算不上高端人才但也是想在職場(chǎng)奮力打拼的顧家的一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間還去某某平臺(tái)學(xué)習(xí)的柔弱小娘子，講真沒有多余的一刻鐘拿來在這里刷屏，為了做這個(gè)題目特意花了一段時(shí)間在這游逛。講真若是單純刷屏打發(fā)時(shí)間，倒不如去下個(gè)小紅書體驗(yàn)的暢快。而且，瀏覽時(shí)目光不停的被頂部大紅色吸走，加上質(zhì)量并不高的配圖，真提不起興趣點(diǎn)進(jìn)去看內(nèi)容，甚至?xí)辉敢恻c(diǎn)擊添加任何一個(gè)關(guān)注，有些擔(dān)心會(huì)發(fā)消息被打擾。（實(shí)在不好意思，原諒我說了真心話，一定不要怪我哦）

反過來去看天貓國(guó)際的妙物社，映入眼簾的是高質(zhì)量的配圖和精心設(shè)計(jì)的布局，妙物推薦這四個(gè)字也被精心設(shè)計(jì)過，總體瀏覽有一定的高級(jí)感，很符合天貓國(guó)際跨境電商的氣質(zhì)，這樣的社區(qū)看不到小紅書的痕跡。唯一個(gè)人覺得不妥的是每個(gè)社區(qū)卡片面積過大，并排放兩個(gè)可能會(huì)好一些，用戶可以在短時(shí)間內(nèi)瀏覽更多的信息。

京東的海囤圈頂部的卡片翻動(dòng)做的非常適用，整個(gè)首頁展現(xiàn)出的主體信息是全球好物推薦，很符合全球購(gòu)的定位，在商品推薦區(qū)域兩欄展示很合適，但總體與商品熱門推薦欄類似，社區(qū)感即被弱化了，不知道是不是故意這么做的。

6.優(yōu)惠服務(wù)

因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)或多或少，或大力度或小范圍都有優(yōu)惠活動(dòng)，這里只贅述較大的優(yōu)惠服務(wù)。

首先，這三大平臺(tái)優(yōu)惠模塊印象最深刻的是天貓國(guó)際，因?yàn)樗鼏为?dú)做了一個(gè)活動(dòng)欄，點(diǎn)擊進(jìn)入后是活動(dòng)日歷，顯示前后活動(dòng)目錄，促銷活動(dòng)非常明確。隨即出現(xiàn)的是限時(shí)搶購(gòu)和領(lǐng)券中心，對(duì)于專注優(yōu)惠的用戶來說能夠毫不費(fèi)力的獲得此類目的信息。緊接著下面的是優(yōu)惠商品，價(jià)格折扣前后數(shù)目都有展示，是否時(shí)效再另考究，總之用戶能夠很快的捕捉到商品優(yōu)惠的程度。京東海囤則在優(yōu)惠服務(wù)上體現(xiàn)并沒有那么明顯，也可能不是優(yōu)惠季，總而言之沒有太大優(yōu)惠的趕腳。

最后說說考拉的好貨提前購(gòu)，這應(yīng)該是目前最大的優(yōu)惠服務(wù)。前面說到首頁大面積的展示，當(dāng)你點(diǎn)擊進(jìn)入后，此活動(dòng)背景色竟然與首頁的不一樣，第一眼竟以為是鏈接給錯(cuò)了，是不是去了淘寶的某個(gè)活動(dòng)頁，且不說底色的橙色很淘寶，單說與首頁的配色不一致就是大忌吧，這是雙十二提前購(gòu)的活動(dòng)欄，整體活動(dòng)氛圍還是很濃厚的，單純吐槽一下吧，這樣的設(shè)計(jì)真心沒有創(chuàng)意了，這么多年的雙十一雙十二，如果這里價(jià)格優(yōu)惠力度非常大的話，那么看在拼價(jià)格的份上可以在這里購(gòu)買，否則還是愿意去天貓國(guó)際的活動(dòng)頁，因?yàn)檫@個(gè)欄目的設(shè)計(jì)風(fēng)格比較國(guó)際化，更符合一個(gè)國(guó)際優(yōu)惠服務(wù)的氣質(zhì)。所以針對(duì)目標(biāo)用戶，這一點(diǎn)考拉是否需要再思考一下。

7.京東海囤——國(guó)家館

特別說說這一欄目，目前竟然只有京東海囤有，暫且認(rèn)為考拉和天貓國(guó)際沒有看重這個(gè)功能吧。但是，對(duì)于一個(gè)各國(guó)家好產(chǎn)品巨盲的用戶來說，這無疑是一個(gè)非常非常貼心的設(shè)計(jì)，隨手翻翻就很清晰很快速的了解主流國(guó)家的主流產(chǎn)品，例如韓國(guó)館、日本館。雖然目前看羅列的國(guó)家并不多，但這是一個(gè)很好的開端，并且會(huì)針對(duì)不同的國(guó)家在設(shè)計(jì)風(fēng)格上也給予一定的變化，很有趕腳。這樣一個(gè)欄目個(gè)人認(rèn)為是非常值得一個(gè)跨境電商擁有的，希望考拉和天貓國(guó)際能夠做一下用戶調(diào)查，是不是很多用戶也有鄙人這樣的需要，值得期待。

最后

其實(shí)若要詳細(xì)分析，千把字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。想說的還有非常多，暫且到這里吧，很抱歉有這么多吐槽，作為大千世界蕓蕓用戶中的一枚，愿做想為用戶做貼心產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)小白鼠，共同創(chuàng)造有價(jià)值有溫度的產(chǎn)品。

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