亚洲av无码成人专区片在线观看,亚洲av岛国动作片在线观看,少妇,喷水,亚洲av成人无遮挡网站在线观看,天堂网www资源在线

『?背景?』?

2018年初京東旗下全新無界零售品牌7FRESH開業(yè)，這為無界零售當中的全流程體驗設(shè)計帶來了更多的機會與挑戰(zhàn)，在開篇之前我想有必要讓大家了解的是在無界零售的體驗當中什么才是用戶與企業(yè)所關(guān)注的核心體驗指標，且這一指標可以影響全鏈路購物感受的。用戶在店內(nèi)所發(fā)生的任何一個環(huán)（xiao）節(jié)（shi）都會對整體的體驗帶來直觀的影響。和傳統(tǒng)的零售業(yè)相比無界零售也就是大家提到的新零售概念，就是通過更加智能化的終端連接讓消費者感受到無時無刻不在的效率提升所帶來的購物愉悅體驗，另外一方面，從企業(yè)角度出發(fā)更大大降低了運營與人力成本，那么效率的提升來看，高效無疑成為了衡量無界零售體驗環(huán)節(jié)的一個決定性的因素，也是體驗設(shè)計當中的核心之一。

今天我們要說的到店專區(qū)模塊就是在提升效率的背景下來展開實踐。這里所提到的到店專區(qū)是指用戶來到7FREHS店內(nèi)，通過店內(nèi)WIFI/自流量下載APP之后來達到讓用戶可以通過手機端在店內(nèi)對商品進行的下列互動：1.掃碼查詢價格 2.使用付款碼自助結(jié)賬 3.海鮮加工 等功能的聚合使用。為什么會在店內(nèi)有這個功能呢？前面我們提到無界零售的出發(fā)點就是便捷高效的讓用戶在最短時間通過智能設(shè)備完成購物的操作過程，而在傳統(tǒng)的超市我們常常會看到排隊結(jié)賬的人群，當?shù)陜?nèi)出現(xiàn)堂食即食商品的時候也會導(dǎo)致排隊增加，排隊這個行為發(fā)生的時間與展現(xiàn)面積越大，那么所帶來的一定是效率的損失，從而對用戶愉悅購物行為以及交易額都會帶來直觀的改變，所以基于這些反效率的場景就有了到店專區(qū)的模塊誕生。

在無界零售當中哪些環(huán)節(jié)關(guān)系到效率的提升/效率提升的機會點？

在超市購物的行為流程中我們會遇到下面幾種數(shù)字化零售設(shè)備與我們發(fā)生互動，從而在每一個終端的使用過程中產(chǎn)生的結(jié)果就是我們需要發(fā)掘的，目前有大家熟知的 1.微信小程序 2.手機app 3.移動/結(jié)賬終端系統(tǒng)

一 微信小程序

小程序隨用隨走的產(chǎn)品形態(tài)本身就是效率提升的一個重要關(guān)鍵點，它足夠的快速，使用連貫性強，可以最高效通過掃碼與搜索找到7FRESH并完成一系列在店內(nèi)的操作，因為早期版本當中登錄數(shù)據(jù)沒有打通導(dǎo)致在7FERSH店內(nèi)的購買數(shù)據(jù)無法記錄，所以這里做了一定的妥協(xié)，在無法下載app的極端狀態(tài)才會由地推人員推薦使用（文章撰寫發(fā)布之前已經(jīng)上線了最新支持登錄購買數(shù)據(jù)的版本，這里不做展開）

二 自助結(jié)賬/查詢機器

傳統(tǒng)超市的人工結(jié)賬系統(tǒng)在新零售的店內(nèi)不是主力繳費場景，自助結(jié)賬機可以減少排隊等待，優(yōu)化企業(yè)成本，以及為用戶帶來跟多互動的新鮮感。所以客人通過結(jié)賬及進行智能操作，包括點餐等行為都在終端上進行，那么它的使用效率是否可以提升一級試過過程當中是否滿足用戶的需求同樣也是提升整體商業(yè)效能的關(guān)鍵點。

三 APP

在一個產(chǎn)品特殊的狀態(tài)下，原生app的體驗永遠是最好的，在完整的小程序出來之前，利用app當中完善的功能實現(xiàn)在線上線下的購買，在店內(nèi)為用戶提供多種場景植入，例如到店專區(qū)，讓整個購物體驗更加的流暢自然，表現(xiàn)方式也更加豐富。當然問題同樣存在，新用戶在第一次下載app的成本是非常之高的，但是作為一個全新的零售形式在初期小程序功能上不完善的狀態(tài)下如何提升線下的使用效率就是我們本次思考的重點。

經(jīng)過分析我們可以粗略的發(fā)現(xiàn)在全流程的多端體驗當中，每個細節(jié)都有值得優(yōu)化的細節(jié)點進行使用效率層面的深度設(shè)計，結(jié)合實際的場景與業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本次優(yōu)化集中在APP端的到店專區(qū)體驗效率提升來進行。

『?發(fā)現(xiàn)問題?』

把提升效率的模塊放在了APP的到店專區(qū)來做，那么我們首先要從路徑當中尋找在這一環(huán)節(jié)里是否有存在效率問題，第二個問題是哪些問題的存在導(dǎo)致了結(jié)賬時間得延長，從而對整個鏈路的購買行為產(chǎn)生干擾導(dǎo)致潛在流失，所以我們從一張用戶進店之后的路徑情緒模板來看

用戶在整體購物全流程的體驗中，從進店開始營造的第一感官觸感就開始了他情緒曲線的起步，在看到豐富而新鮮的商品之后第二次對用戶的虛線進行反饋，這其中同樣包含了興奮與失落，興奮越大越有助于用戶發(fā)現(xiàn)所需進行購買消費行為的轉(zhuǎn)化，而本次改進關(guān)鍵點當中一個重要模塊就是到店專區(qū)，也就是在用戶決定吃什么 拿什么商品之后的結(jié)賬環(huán)節(jié)。用戶來到了結(jié)賬機前通過引導(dǎo)（下載或打開APP）通過到店專區(qū)與機器互動完成結(jié)賬。

那么效率在這個環(huán)節(jié)那些維度起到了重要的影響呢？

我們先簡單介紹下用戶來到自助結(jié)賬機前，所進行的一些列操作。用戶通過結(jié)賬及顯示的一些列提示操作過程來引導(dǎo)用戶打開APP，那么這操作有3個環(huán)節(jié)的互動 1.用戶看結(jié)賬機屏幕指示掃描商品? 2.掃描完成之后引導(dǎo)打開app? 3.打開app之后查找到店專區(qū)進行打卡并掃碼完成結(jié)賬。

所以我們來看看第一版的到店專區(qū)概念其實非常模糊，APP定位早期也更多是通過線下體驗往線上導(dǎo)流從而引發(fā)用戶下單的行為，這是APP的第一核心價值，隨著自助結(jié)賬終端的普及在移動端的個人頁增加了掃碼入口，通過自助結(jié)賬機界面的提示以及線下人員的提示完成操作，這個操作的路徑極其之長甚至達到了1-3分鐘，可想象一個用戶在高峰期結(jié)賬的情況，會導(dǎo)致客流積壓在結(jié)賬機附近造成混亂，而銷售人員忙于講解，這短短看似幾分鐘的時間會導(dǎo)致用戶的直接流失。

我們通過眼動儀的視頻記錄可以發(fā)現(xiàn)早期版本存在的問題，并通過時間與線下的客流堆積以及反饋得出結(jié)論

眼動儀測試記錄用戶視線軌跡

通過眼動儀的測試發(fā)現(xiàn)用戶在APP端的視覺行走動線非?；靵y，我們在無界零售/新零售當中我們更應(yīng)該關(guān)注的是場景化狀態(tài)之下界面對于用戶的適應(yīng)性表現(xiàn)，更要關(guān)注所帶來的視覺疲勞導(dǎo)致的體驗環(huán)境迅速惡化。這一版的狀態(tài)之下呈現(xiàn)的問題就是二維碼的入口非常不利于用戶識別與操作，從而導(dǎo)致了后面一些列關(guān)于效率的問題。最終導(dǎo)致用戶積壓排隊過長，工作人員忙于講解，到最后的放棄購物。排隊等待的行為毫無疑問就是最大痛點，所以不要讓顧客等，更加不要催你的顧客。

面對這樣的問題就需要對到店專區(qū)的概念進行重新的定位與梳理

大量而高效的溝通必可不少，通過對核心問題的梳理從而活動核心改版的基礎(chǔ)三個維度指標，這里我們建議大家?guī)е约旱挠脩粞芯繕颖九c設(shè)計方案一起與業(yè)務(wù)/產(chǎn)品側(cè)討論（用戶樣本需要前期大量實地根據(jù)場景進行調(diào)研分析輸出階段性報告等方式）來確定我們的目標可以對方達成一致，這是改版的共識。

在新的到店專區(qū)概念中還增加了【掃一掃】【海鮮加工】等場景的使用入口，通過LBS定位數(shù)據(jù)活動用戶到店的位置信息，從而通過前端展示讓用戶在首頁首屏的位置看到這一功能模塊，回歸功能使用的本身，讓此區(qū)域成為到店必不可少的一項購物工具，一切圍繞效率提升來做。

所以我們將首頁banner下面與導(dǎo)航部分之間單獨開辟了一個卡片化的樓層來承載【到店專區(qū)】的功能，放在這個位置的思考基于如下：

●? 操作便利性

全面屏當?shù)赖慕裉?，要求我們在設(shè)計頁面結(jié)構(gòu)的時候必須考慮到屏幕比例與卡片樓層的位置關(guān)系所導(dǎo)致的操作風險。在無界零售的線下結(jié)賬消費場景中，用戶很有可能左手/右手拿著商品來進行單手的界面操作，這就要求到店的整體卡片模塊必須幾種與屏幕中線靠上的位置從而便于用戶單手操作時的便利性，同時icon熱區(qū)盡可能放大增加次狀態(tài)的操作準確性。

●? 場景轉(zhuǎn)化與秩序性

因為到店專區(qū)基于LBS定位來實現(xiàn)功能，那么就會出現(xiàn)一種情況，在門店周圍200米沒有在店內(nèi)但是卻在寫字樓的用戶要使用7FRESH進行線上下單的狀況下，不能似此區(qū)域的大小過大導(dǎo)致功能優(yōu)先級的沖突，那么在這種場景下核心就是瀏覽-購買的轉(zhuǎn)化路徑，所以兩者要保持功能重量的秩序感。

上線之后我們根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測對到店專區(qū)中打開App-點擊付款碼的時間壓縮到了每100人8秒左右，也就是說明通過這個功能設(shè)計上的優(yōu)化可以使用戶在結(jié)賬區(qū)的時間有大幅度的提升，這對于結(jié)賬區(qū)的壓客現(xiàn)象有非常明顯的緩解作用，而體驗設(shè)計師要做的就是在這個一模塊內(nèi)找到提升用戶決策效率的路徑從而達到整體體驗環(huán)境的改善。

得到了不錯的數(shù)據(jù)驗證之后，其實更加可以啟發(fā)體驗設(shè)計師從一個細節(jié)的改動來影響全局體驗的數(shù)據(jù)變化。所以接下來我們想做一個更有趣的小實驗，那就是基于目前的結(jié)構(gòu)和框架，在不改變功能的前提之下還能否提升用戶的決策效率？這里聯(lián)想到唐沐老師的一句話把細節(jié)做到極致會有意想不到的效果，所以我們將icon展示區(qū)的排列形式改為了上下結(jié)構(gòu)，從而使單個功能區(qū)域形成一個點狀整體，而更多的留白也使得功能區(qū)的發(fā)現(xiàn)效率得到提升，而這個改變讓我們的時間鎖定在了5秒左右。

『?小結(jié)?』

在無界零售當中大家最長提到的就是全鏈路的效率體驗，將功能細化拆分找到其中適合的模塊通過場景化進行思考是非常有必要的，往往一些細節(jié)體驗點的改變會在線下產(chǎn)生非常明顯的收益變化，而將場景轉(zhuǎn)化為工具形態(tài)的設(shè)計手段是現(xiàn)階段的方法之一，讓用戶在段時間內(nèi)以最大限度的縮短決策效率從而帶來整體鏈路效率與體驗的雙贏。在新的場景中所出現(xiàn)的 人+場 +貨的的組合形式就是無界零售的本質(zhì)，體驗設(shè)計師在這場變革當中要找到自身價值還是應(yīng)從點滴細節(jié)入手，往往增長點就在其中。

接下來會從多個場景入手，為大家?guī)砀嚓P(guān)于無界零售/新零售的體驗設(shè)計分析。