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設計師要有商業(yè)思維
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2018-08-28 原創(chuàng)文章 經驗/觀點 舉報 1468 10 8 0

設計師不僅要做好設計,做好產品,還要為公司創(chuàng)造商業(yè)價值。

前言


一款產品從零開始,要做產品定位,需求分析,研究用戶人群的特點,得出產品關鍵詞,進而確定整體的風格、顏色方案、icon設計、品牌感等等。從頭到尾,大部分工作都是讓產品更好的為用戶服務。


一款好的產品,不單單是為用戶服務的,還要為公司創(chuàng)造商業(yè)價值,也就是為公司賺錢。要讓產品為公司賺錢,就需要很多崗位的通力合作,例如產品、商務、運營、品牌、設計等等,每個崗位各司其職,各盡所能。


可能有人會覺得奇怪,設計師怎么能讓產品賺錢?設計師不是根據原型圖來畫畫圖就可以了嗎?其實不是的,一個優(yōu)秀的設計師的工作范圍遠遠不止這些,其中商業(yè)思維尤為重要。


什么是商業(yè)思維?


簡單來說,就是設計師要充分了解公司的產品戰(zhàn)略,在設計中加入運用各種促進用戶消費的細節(jié),提高商品轉化率,使公司的利潤最大化。


大部分產品都是以盈利為主要目的,這個無可厚非,如果公司不賺錢,那就大家就不能愉快的吃小龍蝦了。同時,在設計里增加商業(yè)思維,更能體現設計的價值。

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案例分析

1、京東的加入購物車


京東和淘寶都是國民級別的網上商城,他們兩家加起來的市場份額往往能占據總額的80%左右。他們倆有很多相同的地方,也有很多不同的地方,“立即購買”和“加入購物車”就是很明顯的不同。

在京東商城里,除了搶購的商品(考慮到時效性,所以搶購的商品有立即購買按鈕),其他大部分商品就只有“加入購物車”。而淘寶商城里,每個商品都有“立即購買”和“加入購物車”。

我覺得很大原因是B2C,C2C的區(qū)別。

淘寶是C2C(個人與個人之間的電子商務),由很多個商家組成的,同一款商品,都會有很多個商家同時在出售,商家希望用戶看到自家商品之后就立即購買,不希望用戶對比不同商家對于同一款商品的價格,所以淘寶里會有“立即購買”按鈕。

京東大部分是自營的,也就是B2C(企業(yè)與個人之間的電子商務),側重點在于“逛”,可以像逛超市一樣,看到喜歡的就放在購物車里,商品基本都是京東自營的,不急著催用戶下單,用戶逛得越久,選的商品越多越好,選好之后,一起買單就可以了。

同樣是電商,設計師要根據自家平臺的性質來做不同的細節(jié),適合自身平臺的發(fā)展,提高商品的轉化率。

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2、合理的商品推薦

用戶的購物行為一般分為兩種:主動式購物和被動式購物。

主動式購物的用戶在大多數情況下都會直接搜索自己想要的商品,然后結算,等待收貨。

被動式購物的用戶很可能不知道自己想要買什么,想逛逛,看看有什么實惠的商品或者感興趣的商品。

于是,很多網上商城都做了商品推薦,目的也是差不多的:吸引用戶,提高商品轉化率。購物流程一般包括:選商品、加入購物車、填寫訂單和完成付款。除了填寫訂單,其他環(huán)節(jié)都有商品推薦。

當用戶被動式購物的時候,也就是閑逛的時候,京東APP根據用戶以往的購買記錄和瀏覽記錄來推薦商品,這部分推薦的種類多樣性,可能會有家電、生活用品、食物等等。每個推薦由圖片、商品名稱和價格組成。

當用戶主動式購物的時候,用戶有明確的購買目標,那么商品推薦也就有針對性、精準推送。比如,在京東APP里搜索阿膠片,商品推薦里就只有阿膠產品的推薦,而且每個推薦除了有圖片、商品名稱和價格,還會有評價人數和好評率。大部分用戶都有從眾心理,容易受到群體的影響,在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合大多數人的行為方式,看到評價人數多,好評率高的商品,自然就會買買買!

同樣是商品推薦,但是不能復制粘貼到每個環(huán)節(jié),設計師要根據每個環(huán)節(jié)的實際意義來做調整,研究用戶的心理,給予合適的推薦。

題外話:大多數網上商城都有商品推薦,大家都這樣做,是不是他們就缺乏創(chuàng)新?沒有創(chuàng)新的產品就不是好產品?我覺得好的產品首先要滿足用戶的需求,創(chuàng)新是方法,并不是目的。例如,車輪都是圓的,不會為了創(chuàng)新而制造方形的車輪。如果能在滿足用戶需求的基礎上做到創(chuàng)新,那就更好。

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3、微信錢包的充值和提現

微信錢包借助微信強大的社交優(yōu)勢,幾乎涵蓋了我們生活的方方面面。我們把錢從銀行卡轉到微信錢包,就可以付款,發(fā)紅包、轉賬等等。不管是哪種使用方式,只要不提現,錢都還是在微信里,這對于微信來說,無疑是好事,微信也是希望用戶把錢留在微信錢包里。提現是要收一定的手續(xù)費,雖然不多,也能在一定程度上“打消”用戶提現的想法。

同時,在零錢頁面設計里,充值按鈕用了微信的主題色綠色,提現的按鈕就用了灰色,兩個按鈕放在一起,很明顯突出了充值的功能,弱化了提現功能,希望用戶盡量把錢留在微信錢包里。

在P2P產品里,充值和提現的按鈕也是采用了同樣的設計,同樣是希望用戶把資金留在賬戶里。

設計師既要保證基本的功能,滿足用戶的需求,也要符合公司的產品戰(zhàn)略,爭取利益最大化。

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4、在合適的位置推薦開通會員

有些APP在第一次打開時就出現各種活動的彈窗,頁面里也有很多開通會員的入口,曝光率是提高了,可是用戶未必喜歡這樣的“打擾”。好比如在逛街的時候,突然有個小哥哥很熱情的向你推薦各種健身的課程,不依不饒,其實大多數人心里是拒絕的,甚至有點反感。

之前在網上看過一個文章,里面說到最早的時候亞馬遜信用卡是在商品展示頁面,可以把一個亞馬遜信用卡加入到購物車,但是基本無人問津。最后決定在用戶結算的時候推銷信用卡,這種方式不用顯示在商品頁就節(jié)省了廣告位,其次產生了很高的轉化率。

在確認訂單頁面,此時用戶希望能得到更加實惠的價格,用戶習慣看看有沒有優(yōu)惠券或者其他的優(yōu)惠方式,如果這時候向用戶推薦開通會員,無疑是絕佳的時機。在每日優(yōu)鮮和淘票票APP里的確認訂單頁面,都有開通會員的選擇,如果用戶確定開通會員,就立即享受到優(yōu)惠。在合適的位置推薦開通會員,大多數用戶并不會反感這個細節(jié),用戶覺得得到了實惠,同時也可以提高用戶的忠誠度。

提高轉化率的方式不在于多,在于精,在于合適。設計師站在用戶的角度思考,揣摩用戶的心理,在用戶需要優(yōu)惠的時候推薦“優(yōu)惠的方式”,自然水到渠成。

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5、減少用戶的思考時間

用戶在頁面上停留的時間越久,轉化率呈下降的趨勢。也就是說,轉化率與用戶在頁面上停留的時間一定程度上是成反比的,用戶在頁面上停留時間越長,說明考慮的因素也越多,受到外界因素影響就越大,轉化率自然就越低。讓用戶減少思考時間,更快做決定購買,這樣就可以提高轉化率。方法有多種,其中制造緊迫感是最為有效的方法之一。

在拼多多的商品詳情頁里,有個小標簽提示用戶再售XX件商品之后將會升價,還有一個滾動窗不斷的顯示可以直接參與的拼單,附加倒計時。這兩個細節(jié)會讓用戶自然而然的產生緊迫感,如果現在不買,就會錯過優(yōu)惠的價格,過了這個村就沒這個店,用戶自然就會進入買買買模式!

對于設計師來說,增加倒計時的工作量很小很小,效果卻是立竿見影的。

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6、多維度的促銷

以前聽過這樣一句話:用戶要的不是便宜 而是感覺占了便宜。

京東里大多數商品都有促銷活動,在購物車里選擇一個商品,就會提示相應的促銷方式,例如湊單免運費、換購、領取贈品、領取優(yōu)惠券等等。

習慣網購的小伙伴大概都有這樣的經歷:看到一個喜歡的商品,各方面挺好的,就是價格貴一點,于是先加入購物車,等發(fā)工資了或者等搞活動降價了再購買。京東APP的購物車就有這樣人性化的設計,進入購物車頁面,就能看到頂部有降價的提示:購物車中有X件商品已降價,快去看看。點擊提示之后就能看到是哪些商品降價,具體降價多少。大多數用戶對價格還是比較敏感的,主動告訴用戶某商品降價了,即使降價不多,用戶也能感覺到實惠,很自然的就購買。

設計師可以通過細節(jié)引導用戶購買更多的商品,用戶享受到實惠,商家也開心,兩全其美。

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總結

1、不管做什么業(yè)務,只要是涉及金錢交易的,就離不開便宜實惠這個需求,用戶當然是希望少花錢,而公司是希望多賺錢,關鍵是把握好這兩者的平衡。

2、設計師要充分了解公司的產品戰(zhàn)略,才可以高效、準確的完成設計需求。

3、設計師站在用戶的角度思考,分析用戶的消費心理,在用戶需要優(yōu)惠的時候推薦“優(yōu)惠的方式”。

4、商業(yè)設計不適合東拼西湊,也不是越多越好,要合理而且簡單易操作。

5、并不是所有產品都要求賺錢的,例如微信,微信的主要目的不是為了賺錢,是一個很好用的社交產品。可是微信作為騰訊商業(yè)閉環(huán)里重要的一部分,可以為其他產品帶來強大的流量。


舉個例子

我們來舉個例子,就用最近比較火的瑞幸咖啡APP,結合自己對商業(yè)思維的了解,改版三個頁面。當然,這只是很小的改動,在實際項目里要復雜得多,大家感興趣的話可以對產品進行更加全面的改版,在設計里添加商業(yè)思維。

這次改版的頁面是:菜單頁面+確認訂單頁面+我的頁面。這三個頁面只是做商業(yè)思維的改版,不考慮其他部分。

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已知:


1、滿35元免配送費。


2、優(yōu)惠活動買5贈5,買得越多,贈送越多。


菜單頁面:


對于新用戶或者很少喝咖啡的用戶來說,可能對咖啡了解不多,進入到菜單頁面看到很多種飲品,就比較難選擇。用戶思考的時間越多,轉化率就越低,可以在這個頁面增加熱銷榜單,用戶都有從眾心理:既然很多人都買了這個,應該是很好喝的。用戶自然就會選擇銷量排在前面的飲品。

如果用戶選擇配送,而且總價少于35元的話是要收6元的配送費??梢栽谶@個頁面做個提示框,提示用戶夠35元即可免配送費,獨樂樂不如眾樂樂,用戶為了省配送費,可能會和小伙伴一起購買,從而增加銷量。

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確認訂單頁面:


這個頁面可以參考淘票票推薦開通會員的設計,增加買5贈5的優(yōu)惠活動,用戶可以選擇購買更多,贈送的也就越多。當然,這里的優(yōu)惠活動默認是不勾選的。

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我的頁面:


這個頁面層次感比較弱,可以突出一些地方,例如用戶最喜歡的咖啡錢包和優(yōu)惠券。用戶習慣的打開看看自己有多少飲品券和優(yōu)惠券,有使用期限的話,更能刺激用戶下單購買。

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以上是我對商業(yè)思維的一些粗淺的思考,或許并不全面,也有會不嚴謹的地方,歡迎各位同學討論,互相學習。













更新:2018-08-28

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致遠ZY

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      該作品發(fā)布時間:2018年07月09日

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