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相信很多設(shè)計師都有過這樣的困擾：我們很容易就陷入了界面的無限美化中不可自拔。除了最基本的“美觀”外，有什么辦法可以幫助我們更科學(xué)的設(shè)定設(shè)計目標(biāo)并驗證設(shè)計的好壞？

在這篇文章里，#一格一物#將為您介紹一些對設(shè)計師而言超實用的用戶測試方法，用最真實的用戶反饋和數(shù)據(jù)去幫助我們做科學(xué)的判斷。

設(shè)計前期：用戶畫像及情緒版

1、用戶畫像

用戶畫像相信大家都不陌生。它可以幫助我們解決如下問題：

我們的用戶是誰？不同群體的用戶如何使用我們的產(chǎn)品？我們與競爭對手的客戶有何不同？

除此之外，用戶畫像可以方便大家在開發(fā)的時候去考慮到相關(guān)因素，選擇最合適的頁面布局和視覺風(fēng)格。

到底選擇什么樣的用戶群作為我們創(chuàng)建用戶畫像的基準(zhǔn)呢？有這幾個分析維度：

a、使用頻率

b、市場規(guī)模（哪個部分的用戶群體最大？）

c、經(jīng)濟(jì)效益（每個群體對公司經(jīng)濟(jì)效益的重要性如何？）

d、戰(zhàn)略重要性（公司的目標(biāo)是征服哪個群體？公司的目的是打入新市場，還是增加用戶量？）

不得不提醒大家的是，用戶畫像的創(chuàng)建要結(jié)合公司的發(fā)展需要，并不是說只要符合“最大用戶群體”就可以了。

以下是給大家做的一個用戶畫像參考：

注：上圖剪影的部分應(yīng)該使用真實照片，此處為了避免版權(quán)肖像權(quán)問題，暫時用剪影代替

我們可以看到，一個簡單的人物角色需要包含以下內(nèi)容：

基本的個人信息／使用產(chǎn)品的直接目標(biāo)／個人能力和經(jīng)驗／對任務(wù)及產(chǎn)品的看法。

除此之外，為了讓角色更佳豐富真實，還可以適當(dāng)?shù)臑樗砑右恍┉h(huán)境因素和心理描述等。

2、情緒版

除用戶畫像外，情緒版也是在開始設(shè)計之前常常會用到的調(diào)研方法。

情緒版可以幫助我們理解用戶的情緒、態(tài)度、欲望等一系列和內(nèi)心活動相關(guān)的內(nèi)容，并由此幫助我們選擇最合適的視覺風(fēng)格。

情緒版的圖片收集不僅限于照片，同時還可以是詞匯、圖標(biāo)甚至形狀。

step1: 和項目相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對產(chǎn)品調(diào)性達(dá)成一致，并提取關(guān)鍵詞（高端／科技／幽默／可愛）

step2:選圖的時候要做到盡量豐富（植物／動物／人物／靜物）

step3:這些圖要綜合表現(xiàn)積極、消極的情緒

step4:圖的風(fēng)格要多樣

step5:不要加入太多和研究主題相同的圖片（如研究醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容，避免放很多的醫(yī)生、藥片、聽診器等東西）

step6:加入一些一般對象，如各種幾何圖形

完成圖片的收集后，可以讓用戶自由的選出每個關(guān)鍵詞下對應(yīng)的圖片，并說出選擇的原因。最后根據(jù)用戶選擇的圖片去提取相應(yīng)的視覺關(guān)鍵詞。

在這里要提醒大家的是，一張圖并非只有一個內(nèi)涵，并且在分析的時候要結(jié)合人們選圖的原因，而不是單單從圖中去尋找規(guī)律。

設(shè)計中期：任務(wù)測試＋觀察法

1、任務(wù)測試

先來說說任務(wù)測試。

在任務(wù)測試的環(huán)節(jié)，我們需要去招募5～8名近期用過自己產(chǎn)品，或者剛用過競品服務(wù)的人，為他們設(shè)置一定的情境和限制條件，通過觀察他們完成任務(wù)的方式，去幫助我們理解用戶是如何“看待”和使用自己的設(shè)計的。

那么如何去創(chuàng)建測試任務(wù)呢？主要可以分成如下四個步驟：

1、描述情景：告訴被測試用戶完成某個任務(wù)背景（因為發(fā)生了xxx，所以需要去做XXX）

2、確保任務(wù)合理可行

3、任務(wù)描述中避免出現(xiàn)界面中已經(jīng)有的詞（避免用戶不是在做任務(wù)，而是找詞）

4、任務(wù)的先后順序按照產(chǎn)品使用的實際流程去安排

在做任務(wù)測試的時候，我們要特別注意以下幾點：

1、任務(wù)結(jié)束后，多去詢問用戶每一步操作的原因，不管他的操作是對是錯；

2、去思考導(dǎo)致用戶產(chǎn)生某個情緒發(fā)反應(yīng)（如：嘆氣、皺眉）的原因

3、時刻關(guān)注著任務(wù)本身，如果用戶在進(jìn)行測試的過程中跑遍了，記得把他們拉回來。

2、觀察法：

和任務(wù)測試相輔相成的是觀察法。

觀察法的作用是去理解用戶的操作：他們會用你的產(chǎn)品做什么？他們會如何使用你的產(chǎn)品？在使用的過程中有什么別的因素會去影響到他們的時間和注意力？

觀察法同樣需要5～8名用戶：

如果產(chǎn)品的目標(biāo)是為了解決特定問題，可以選擇典型用戶；

而如果產(chǎn)品的目標(biāo)是為了找到新的發(fā)展機(jī)遇，可以選擇極端／領(lǐng)先用戶；

在進(jìn)行觀察法測試之前，我們要明確自己的預(yù)期：自己期望參與測試的用戶在什么時候，用什么功能去解決什么問題？

如果實際觀察中發(fā)現(xiàn)他們的真實行為和自己的預(yù)期不一致，需要抓住機(jī)會做深入調(diào)查。

實際觀察中的幾個注意點：

1、只觀察別干預(yù)：測試者要做什么就讓他們做，不要在一邊指導(dǎo)；

2、保持師徒模式：把測試者當(dāng)作師傅，放棄自己已有的經(jīng)驗和觀念，去學(xué)習(xí)了解他們每一步操作的原因；

3、即使是瑣碎或者無聊的細(xì)節(jié)也不要掉以輕心；

4、注意周圍的環(huán)境：將周圍發(fā)生的事情發(fā)在心上，即使看上與與研究毫不想干，但它們可能是影響到測試者做出反應(yīng)和判斷的原因。

最后不得不更大家說明的是，觀察法及任務(wù)測試法不僅可以用在設(shè)計中期去驗證設(shè)計的好壞，以便后續(xù)的優(yōu)化和調(diào)整；在對一些老界面進(jìn)行redesign的時候同樣也超級適用。

下圖的UX6步原則，其實也是不停的驗證迭代的過程。

設(shè)計完成：數(shù)據(jù)埋點+問卷調(diào)查

1、數(shù)據(jù)埋點

在設(shè)計完成后，我們可以用一些可用性的數(shù)據(jù)指標(biāo)來判斷自己的設(shè)計是否合理，比如曝光率、點擊率、轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間等。這些數(shù)據(jù)一定記得要在設(shè)計上線前跟開發(fā)的同學(xué)商量好，讓他們幫忙去做數(shù)據(jù)埋點。

2、問卷調(diào)查

除了數(shù)據(jù)指標(biāo)外，還能通過問卷發(fā)放的方式獲取一些用戶的態(tài)度，如他們的滿意度（是否喜歡、是否滿足預(yù)期）、偏好（什么地方最吸引他們、認(rèn)為什么部分沒有必要）以及希望（想要什么，覺得缺少什么）。問卷調(diào)查通常需要由專業(yè)的用研團(tuán)隊去完成。

以上就是這次的介紹了。

可用性測試的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述幾點。文章只是簡單了介紹了幾個對設(shè)計同學(xué)而言最常用的幾種，方便大家在不同的階段知道應(yīng)該選擇什么樣的測試手段來輔助自己更好的去完成設(shè)計。

在后續(xù)#一格一物#的文章中，我們還繼續(xù)會對上述方法去做更深入的介紹。

不過，和所有其他可用性測試文章不同的是，我們會站在設(shè)計師的視角，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗去告訴大家應(yīng)該怎么把它們與設(shè)計項目結(jié)合。

感興趣的設(shè)計師們可以關(guān)注起來哦。