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原文鏈接：http://nextviewventures.com/blog/josh-porter-designing-products-from-nothing/

Josh Porter是What to Wear Daily，一款出行助手類服務(wù)的設(shè)計(jì)者。他最著名的身份是52 Weeks of UX的創(chuàng)始人，以及HubSpot用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)（他作為聯(lián)合創(chuàng)始人之一的Performable在2011年被HubSpot收購(gòu)）。下面，Josh將介紹如何從無(wú)到有設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及如何在孕育和萌芽階段做出重要決策。

你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需求。很好…然后呢？

NextView Ventures：讓我們從頭開始。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)What to Wear Daily的價(jià)值時(shí)，是什么帶來(lái)了最初的100個(gè)用戶，尤其是這個(gè)服務(wù)最初只在波士頓推出?

Josh Porter: 最開始的時(shí)候我們只有10個(gè)人，都是我在HubSpot的朋友。我每天早晨5點(diǎn)起床，用Sketch（類似PS的一款軟件）寫一份報(bào)告，通過(guò)我的Gmail郵箱手動(dòng)發(fā)送給每個(gè)“用戶”。這個(gè)階段我的目標(biāo)僅僅是創(chuàng)造一款人們喜歡的產(chǎn)品而不是打開市場(chǎng)。

為了找出如何做出人們喜歡的東西，我建了一個(gè)群來(lái)收集反饋。在每封郵件的開頭，我會(huì)問(wèn)這10個(gè)最初的用戶一些問(wèn)題，像“你覺得今天的新服裝圖標(biāo)怎么樣？”由于每封郵件都是私人的，我得到了大量反饋，創(chuàng)建了我所謂的“良性反饋環(huán)”，意思是當(dāng)人們覺得你真的采納他們的反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)不斷地給你新的反饋。如果我認(rèn)為從郵件中收集的反饋還不夠，我會(huì)直接和他面談。

所以What To WearDaily的前100個(gè)用戶大多數(shù)是來(lái)自于那10個(gè)用戶的自發(fā)傳播。和HubSpot的朋友交流這個(gè)項(xiàng)目也獲得了一些用戶。通過(guò)一開始就和用戶如此親密接觸，我得以真正理解什么是產(chǎn)品的“核心體驗(yàn)”，并以此奠定了整個(gè)設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)。

NVV：那么接下來(lái)的幾百到1000個(gè)用戶呢？有什么新的秘訣嗎？

JP：我超愛這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@里涉及了一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成長(zhǎng)當(dāng)中非常關(guān)鍵的問(wèn)題：用戶偏見。

設(shè)計(jì)之初，你可以跟朋友聊一聊，讓他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生興趣。這些人可以是你的同事，朋友或家人，他們都很好找也很好溝通。但他們也是帶有嚴(yán)重偏見的。他們希望你成功，因此會(huì)忽略很多事情。做為用戶來(lái)講前100個(gè)人是比較寬容的，因此即便他們用了你的產(chǎn)品，你還是不能排除他們給你打了感情分。

這時(shí)，你需要將用戶群從朋友擴(kuò)展到朋友的朋友。此時(shí)一輪更嚴(yán)格的測(cè)驗(yàn)開始了，因?yàn)橛脩魧?duì)你的期待少了但受他們朋友的影響多了（所以說(shuō)偏見仍然存在）。不過(guò)這仍不失為一個(gè)更有效的測(cè)驗(yàn)，因?yàn)樗麄儾荒敲丛诤跄氵@個(gè)人了，他們只想獲得有用的服務(wù)。所以一旦他們開始成為用戶，就表示你真的進(jìn)步了。

因此，“秘訣”（達(dá)到1000個(gè)用戶）的一部分是讓這些陌生人變成朋友。我盡可能地回復(fù)每個(gè)人每封郵件，以表示我只是一個(gè)用心傾聽并利用反饋來(lái)做點(diǎn)有用東西的普通人。有些時(shí)候，人們真的開始成為粉絲。我努力讓自己接地氣一點(diǎn)，更接地氣一點(diǎn)，讓每個(gè)新用戶都感覺產(chǎn)品的背后站著一個(gè)重視他們的人（實(shí)際確實(shí)如此）。

至于渠道，口碑一直是Whatto Wear Daily的最重要渠道。超過(guò)60%的人是慕名而來(lái)。但Twitter是那個(gè)時(shí)候我常用的另一個(gè)道，我在Twitter上一直很活躍，有很多粉絲。

NVV： 當(dāng)你結(jié)束了一百多個(gè)用戶的初測(cè)階段，面向更大的用戶群，你的設(shè)計(jì)策略發(fā)生了哪些變化？

JP：最大的變化是你開始對(duì)很多事情說(shuō)“不”。每個(gè)人都有很棒的點(diǎn)子，每個(gè)人看待產(chǎn)品的角度都有所不同，但作為一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者你每天只有24小時(shí)。你無(wú)法采納所有建議，因此你必須時(shí)刻保持清醒自己要做什么…以及不做什么。

NVV：關(guān)于做與不做的標(biāo)準(zhǔn)，最近你發(fā)了條推文說(shuō)，如果你想用增加功能來(lái)吸引用戶，那就趁早別干了。為什么？你想表達(dá)什么意思？

JP：我的意思是，如果你做了一款產(chǎn)品但沒有人用，你就應(yīng)該從頭再做。如果你把希望寄托在某個(gè)額外功能上，而沒有對(duì)產(chǎn)品的核心做任何改動(dòng)，那么最后很可能是徒勞的。

我見過(guò)很多這種情況：一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)沒有需求或毫無(wú)特色的產(chǎn)品，卻把希望寄托在新增的功能上。他們說(shuō)，“等這個(gè)功能一加上，就會(huì)有人來(lái)用我們的產(chǎn)品了?！边@幾乎是不可能的，因?yàn)楫a(chǎn)品的核心沒有改變。相反，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重新定義產(chǎn)品核心直到人們用起來(lái)。

NVV： 如果一個(gè)新的產(chǎn)品或功能不夠吸引人，他如何得知是產(chǎn)品或功能自身的問(wèn)題，還是設(shè)計(jì)得不夠好？也就是說(shuō)，也許需求確實(shí)存在，只是沒有解決好。你怎么看待這個(gè)問(wèn)題的？

JP：沒錯(cuò)，和上一個(gè)問(wèn)題一樣，這是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題。當(dāng)你做了一個(gè)功能卻沒人用，你應(yīng)該首先質(zhì)疑其必要性。留著還是砍掉？最差的決定是為了省事而留著。其次差的是全盤否定而砍掉。

我也無(wú)數(shù)次聽到有人這么說(shuō)：“嗯，我們?cè)嚵说?，沒用?！比欢?5%的情況下，一個(gè)功能的最初實(shí)現(xiàn)方式都不是正確的。想一想：人類第一次做某件事時(shí)，都是不太熟練的！我想產(chǎn)品也是一樣。

好設(shè)計(jì)和很多其他事情一樣，來(lái)自于堅(jiān)持不懈的改進(jìn)。所以你會(huì)聽到像Airbun和Evernote這樣的公司說(shuō)，搞定一個(gè)用戶登錄或免費(fèi)試用或其他復(fù)雜流程可能歷時(shí)數(shù)年。正確地解讀數(shù)據(jù)、理解用戶動(dòng)機(jī)、設(shè)計(jì)交互路徑要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。期間很容易失去耐心，直接拋出個(gè)什么不成熟的概念。

但也有些功能確實(shí)不靠譜。因此，作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，你需要不斷地評(píng)估產(chǎn)品愿景和實(shí)現(xiàn)情況之間的差距。你需要能夠辨別哪個(gè)功能是沒有實(shí)現(xiàn)好，哪個(gè)功能根本就是錯(cuò)的。

NVV：那您是怎么從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)上做到那一點(diǎn)的呢？

JP：就像大多數(shù)用戶體驗(yàn)工作一樣，通過(guò)收集各種用戶反饋，定量與定性相結(jié)合。通過(guò)定量反饋，你可以發(fā)現(xiàn)用戶是怎么使用產(chǎn)品的。對(duì)于那些使用量不理想的功能，你需要挖掘定性反饋來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題。

所以就要訪談?dòng)脩簦页鏊麄儾挥眠@個(gè)功能的原因。他們可能不在乎或者不理解這個(gè)功能的價(jià)值，但他們通常知道自己為什么不用。有時(shí)候，他們會(huì)有一個(gè)非常具體的原因，而你就有了一個(gè)解決問(wèn)題、打開銷路的機(jī)會(huì)。

定量反饋告訴你發(fā)生了什么（或沒發(fā)生什么），定性反饋幫助你理解為什么。不要偏信某一種數(shù)據(jù)。兩種結(jié)合起來(lái)才能正確理解產(chǎn)品的使用狀況。

站在直覺、反饋和數(shù)據(jù)的三岔口

NVV：你好像在進(jìn)行一些細(xì)微的改動(dòng)和調(diào)整，慢慢改變產(chǎn)品的復(fù)雜度。這里有兩個(gè)問(wèn)題：（1）如何判斷何時(shí)該做出調(diào)整，何時(shí)該維持現(xiàn)狀？（2）如何設(shè)定調(diào)整工作的優(yōu)先級(jí)，尤其是既有直覺和設(shè)想，又有用戶反饋的情況下？

JP：回答第一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你發(fā)布了一個(gè)新功能，你得給它一點(diǎn)時(shí)間。人們從發(fā)現(xiàn)到嘗試新事物需要一個(gè)過(guò)程。我們會(huì)耐心等待真正的用戶出現(xiàn)，并且在等待期間，我會(huì)和用戶們討論他們的感受及建議等等。這就是良性反饋環(huán)的開端。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到你在傾聽并且基于反饋去設(shè)計(jì)的時(shí)候，他們會(huì)不遺余力地幫助你。但總的來(lái)說(shuō)，我會(huì)一直等到確信自己完全掌握了新功能的使用狀況（再?zèng)]有新的反饋?zhàn)屛页泽@）時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

至于我如何安排調(diào)整工作的優(yōu)先級(jí)，以及如何在直覺和反饋之間保持平衡，這取決于產(chǎn)品當(dāng)前的工作重點(diǎn)。是滿意度，還是使用量，還是增長(zhǎng)率？如果你長(zhǎng)期觀測(cè)這些數(shù)據(jù)，那么很簡(jiǎn)單：哪項(xiàng)沒達(dá)標(biāo)就做哪項(xiàng)。打個(gè)比方，如果你的月增長(zhǎng)率目標(biāo)是5%，而上個(gè)月只有3.5%，那么這就是你需要著手去做的事（同時(shí)還要做與增長(zhǎng)率相關(guān)的功能改進(jìn)及市場(chǎng)推廣工作）。

直覺/設(shè)想與數(shù)據(jù)/反饋之間的關(guān)系是缺一不可。你既要正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，也要防止數(shù)據(jù)阻礙產(chǎn)品創(chuàng)新。很多團(tuán)隊(duì)越做越保守，越來(lái)越依賴數(shù)據(jù)做決策。他們最終裹足不前，再也無(wú)法做出新東西。

直覺很重要，它告訴你創(chuàng)新的時(shí)機(jī)。我嘗試把行為從產(chǎn)品中分離：在不管有沒有我的產(chǎn)品他們都會(huì)做的事情當(dāng)中，有哪些他們選擇了用我的產(chǎn)品去做？如果你真的理解了行為，你就能更容易想出其他的解決方案（可能比你目前的產(chǎn)品前進(jìn)一大步哦）。所以多想想如何“為某種行為而設(shè)計(jì)”，而不是“創(chuàng)造一款獨(dú)特產(chǎn)品”。

如果你把自己的產(chǎn)品看做解決問(wèn)題的唯一良方那么就很難進(jìn)步了。

NVV：你從做“What to WearDaily”的過(guò)程中學(xué)到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的最寶貴經(jīng)驗(yàn)是什么？

JP：一件事是：在你創(chuàng)業(yè)之初人們會(huì)給你極大的支持，這種支持稍后會(huì)消失，你要把握住機(jī)會(huì)。人們樂(lè)于看到朋友開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，或許是因?yàn)樗麄儠?huì)用到這個(gè)產(chǎn)品，或許只是對(duì)你敢于獨(dú)立創(chuàng)作感到驚奇。所以重要的是講好你的故事并用好這些支持。我有些朋友每次見面都會(huì)問(wèn)項(xiàng)目怎么樣了，我很高興。

另一件事是用戶反饋之復(fù)雜。有些人（甚至朋友）都只會(huì)撿你愛聽的說(shuō)。他們會(huì)說(shuō)他們用過(guò)了，產(chǎn)品挺好的。你很容易自我感覺良好，繼續(xù)認(rèn)為萬(wàn)事大吉。但這往往不是真的；他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到了很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而你必須成為一個(gè)優(yōu)秀的觀察者，把問(wèn)題找出來(lái)。

我常常和用戶交談而一無(wú)所獲，直到我開始帶頭說(shuō)負(fù)面評(píng)價(jià)。我會(huì)這么說(shuō)，“你看，我總覺得這部分UI不是所有人都用。你覺得呢？”只要那么一句話，他們就會(huì)卸下包袱。他們很可能會(huì)說(shuō)，“嗯，我就不怎么用，因?yàn)椴恢烙猩队谩！被颉拔乙灿型?，以下是我不用的原因。?/p>

總的來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)就是，永遠(yuǎn)對(duì)正面反饋持懷疑態(tài)度，不要只看表面，同時(shí)要促進(jìn)人們提出負(fù)面反饋。

NVV：您的下一步產(chǎn)品計(jì)劃是什么？尤其是，為什么？

JP：下一步就是提升每日郵件的個(gè)性化。現(xiàn)在我們已經(jīng)有了少量個(gè)性化，產(chǎn)品和用戶增長(zhǎng)都不錯(cuò)。但我認(rèn)為，秉承著“幫助人們打點(diǎn)每日行裝”這一宗旨，再加入一些創(chuàng)新的個(gè)性化功能，我們還可以讓產(chǎn)品更上一層樓。

這么做的原因，在于我們是產(chǎn)品導(dǎo)向的。我們深信打造一流產(chǎn)品才是上策。任何成功（增長(zhǎng)，收入，利潤(rùn)）都源于此。個(gè)性化將給訂閱者帶來(lái)愉悅，而用戶愉悅了好事自然就來(lái)了。

你可以通過(guò)推特賬號(hào)@bokardo聯(lián)系Josh。截至本文，What to Wear Daily僅在波士頓推出。欲了解詳情或注冊(cè)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) whattowear.io.