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原文鏈接：http://nextviewventures.com/blog/josh-porter-designing-products-from-nothing/

Josh Porter是What to Wear Daily，一款出行助手類服務(wù)的設(shè)計者。他最著名的身份是52 Weeks of UX的創(chuàng)始人，以及HubSpot用戶體驗設(shè)計總監(jiān)（他作為聯(lián)合創(chuàng)始人之一的Performable在2011年被HubSpot收購）。下面，Josh將介紹如何從無到有設(shè)計產(chǎn)品，以及如何在孕育和萌芽階段做出重要決策。

你發(fā)現(xiàn)了一個需求。很好…然后呢？

NextView Ventures：讓我們從頭開始。當你發(fā)現(xiàn)What to Wear Daily的價值時，是什么帶來了最初的100個用戶，尤其是這個服務(wù)最初只在波士頓推出?

Josh Porter: 最開始的時候我們只有10個人，都是我在HubSpot的朋友。我每天早晨5點起床，用Sketch（類似PS的一款軟件）寫一份報告，通過我的Gmail郵箱手動發(fā)送給每個“用戶”。這個階段我的目標僅僅是創(chuàng)造一款人們喜歡的產(chǎn)品而不是打開市場。

為了找出如何做出人們喜歡的東西，我建了一個群來收集反饋。在每封郵件的開頭，我會問這10個最初的用戶一些問題，像“你覺得今天的新服裝圖標怎么樣？”由于每封郵件都是私人的，我得到了大量反饋，創(chuàng)建了我所謂的“良性反饋環(huán)”，意思是當人們覺得你真的采納他們的反饋來改進產(chǎn)品時，他們會不斷地給你新的反饋。如果我認為從郵件中收集的反饋還不夠，我會直接和他面談。

所以What To WearDaily的前100個用戶大多數(shù)是來自于那10個用戶的自發(fā)傳播。和HubSpot的朋友交流這個項目也獲得了一些用戶。通過一開始就和用戶如此親密接觸，我得以真正理解什么是產(chǎn)品的“核心體驗”，并以此奠定了整個設(shè)計工作的基礎(chǔ)。

NVV：那么接下來的幾百到1000個用戶呢？有什么新的秘訣嗎？

JP：我超愛這個問題，因為這里涉及了一個產(chǎn)品設(shè)計和成長當中非常關(guān)鍵的問題：用戶偏見。

設(shè)計之初，你可以跟朋友聊一聊，讓他們對這個項目產(chǎn)生興趣。這些人可以是你的同事，朋友或家人，他們都很好找也很好溝通。但他們也是帶有嚴重偏見的。他們希望你成功，因此會忽略很多事情。做為用戶來講前100個人是比較寬容的，因此即便他們用了你的產(chǎn)品，你還是不能排除他們給你打了感情分。

這時，你需要將用戶群從朋友擴展到朋友的朋友。此時一輪更嚴格的測驗開始了，因為用戶對你的期待少了但受他們朋友的影響多了（所以說偏見仍然存在）。不過這仍不失為一個更有效的測驗，因為他們不那么在乎你這個人了，他們只想獲得有用的服務(wù)。所以一旦他們開始成為用戶，就表示你真的進步了。

因此，“秘訣”（達到1000個用戶）的一部分是讓這些陌生人變成朋友。我盡可能地回復(fù)每個人每封郵件，以表示我只是一個用心傾聽并利用反饋來做點有用東西的普通人。有些時候，人們真的開始成為粉絲。我努力讓自己接地氣一點，更接地氣一點，讓每個新用戶都感覺產(chǎn)品的背后站著一個重視他們的人（實際確實如此）。

至于渠道，口碑一直是Whatto Wear Daily的最重要渠道。超過60%的人是慕名而來。但Twitter是那個時候我常用的另一個道，我在Twitter上一直很活躍，有很多粉絲。

NVV： 當你結(jié)束了一百多個用戶的初測階段，面向更大的用戶群，你的設(shè)計策略發(fā)生了哪些變化？

JP：最大的變化是你開始對很多事情說“不”。每個人都有很棒的點子，每個人看待產(chǎn)品的角度都有所不同，但作為一個產(chǎn)品的設(shè)計者你每天只有24小時。你無法采納所有建議，因此你必須時刻保持清醒自己要做什么…以及不做什么。

NVV：關(guān)于做與不做的標準，最近你發(fā)了條推文說，如果你想用增加功能來吸引用戶，那就趁早別干了。為什么？你想表達什么意思？

JP：我的意思是，如果你做了一款產(chǎn)品但沒有人用，你就應(yīng)該從頭再做。如果你把希望寄托在某個額外功能上，而沒有對產(chǎn)品的核心做任何改動，那么最后很可能是徒勞的。

我見過很多這種情況：一個開發(fā)團隊做出了一個沒有需求或毫無特色的產(chǎn)品，卻把希望寄托在新增的功能上。他們說，“等這個功能一加上，就會有人來用我們的產(chǎn)品了?！边@幾乎是不可能的，因為產(chǎn)品的核心沒有改變。相反，團隊應(yīng)該重新定義產(chǎn)品核心直到人們用起來。

NVV： 如果一個新的產(chǎn)品或功能不夠吸引人，他如何得知是產(chǎn)品或功能自身的問題，還是設(shè)計得不夠好？也就是說，也許需求確實存在，只是沒有解決好。你怎么看待這個問題的？

JP：沒錯，和上一個問題一樣，這是一個產(chǎn)品設(shè)計的核心問題。當你做了一個功能卻沒人用，你應(yīng)該首先質(zhì)疑其必要性。留著還是砍掉？最差的決定是為了省事而留著。其次差的是全盤否定而砍掉。

我也無數(shù)次聽到有人這么說：“嗯，我們試了的，沒用?！比欢?5%的情況下，一個功能的最初實現(xiàn)方式都不是正確的。想一想：人類第一次做某件事時，都是不太熟練的！我想產(chǎn)品也是一樣。

好設(shè)計和很多其他事情一樣，來自于堅持不懈的改進。所以你會聽到像Airbun和Evernote這樣的公司說，搞定一個用戶登錄或免費試用或其他復(fù)雜流程可能歷時數(shù)年。正確地解讀數(shù)據(jù)、理解用戶動機、設(shè)計交互路徑要花費相當長的時間。期間很容易失去耐心，直接拋出個什么不成熟的概念。

但也有些功能確實不靠譜。因此，作為一個產(chǎn)品設(shè)計者，你需要不斷地評估產(chǎn)品愿景和實現(xiàn)情況之間的差距。你需要能夠辨別哪個功能是沒有實現(xiàn)好，哪個功能根本就是錯的。

NVV：那您是怎么從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)上做到那一點的呢？

JP：就像大多數(shù)用戶體驗工作一樣，通過收集各種用戶反饋，定量與定性相結(jié)合。通過定量反饋，你可以發(fā)現(xiàn)用戶是怎么使用產(chǎn)品的。對于那些使用量不理想的功能，你需要挖掘定性反饋來理解這個問題。

所以就要訪談用戶，找出他們不用這個功能的原因。他們可能不在乎或者不理解這個功能的價值，但他們通常知道自己為什么不用。有時候，他們會有一個非常具體的原因，而你就有了一個解決問題、打開銷路的機會。

定量反饋告訴你發(fā)生了什么（或沒發(fā)生什么），定性反饋幫助你理解為什么。不要偏信某一種數(shù)據(jù)。兩種結(jié)合起來才能正確理解產(chǎn)品的使用狀況。

站在直覺、反饋和數(shù)據(jù)的三岔口

NVV：你好像在進行一些細微的改動和調(diào)整，慢慢改變產(chǎn)品的復(fù)雜度。這里有兩個問題：（1）如何判斷何時該做出調(diào)整，何時該維持現(xiàn)狀？（2）如何設(shè)定調(diào)整工作的優(yōu)先級，尤其是既有直覺和設(shè)想，又有用戶反饋的情況下？

JP：回答第一個問題：當你發(fā)布了一個新功能，你得給它一點時間。人們從發(fā)現(xiàn)到嘗試新事物需要一個過程。我們會耐心等待真正的用戶出現(xiàn)，并且在等待期間，我會和用戶們討論他們的感受及建議等等。這就是良性反饋環(huán)的開端。當人們認識到你在傾聽并且基于反饋去設(shè)計的時候，他們會不遺余力地幫助你。但總的來說，我會一直等到確信自己完全掌握了新功能的使用狀況（再沒有新的反饋讓我吃驚）時進行改進。

至于我如何安排調(diào)整工作的優(yōu)先級，以及如何在直覺和反饋之間保持平衡，這取決于產(chǎn)品當前的工作重點。是滿意度，還是使用量，還是增長率？如果你長期觀測這些數(shù)據(jù)，那么很簡單：哪項沒達標就做哪項。打個比方，如果你的月增長率目標是5%，而上個月只有3.5%，那么這就是你需要著手去做的事（同時還要做與增長率相關(guān)的功能改進及市場推廣工作）。

直覺/設(shè)想與數(shù)據(jù)/反饋之間的關(guān)系是缺一不可。你既要正確認識數(shù)據(jù)分析的價值，也要防止數(shù)據(jù)阻礙產(chǎn)品創(chuàng)新。很多團隊越做越保守，越來越依賴數(shù)據(jù)做決策。他們最終裹足不前，再也無法做出新東西。

直覺很重要，它告訴你創(chuàng)新的時機。我嘗試把行為從產(chǎn)品中分離：在不管有沒有我的產(chǎn)品他們都會做的事情當中，有哪些他們選擇了用我的產(chǎn)品去做？如果你真的理解了行為，你就能更容易想出其他的解決方案（可能比你目前的產(chǎn)品前進一大步哦）。所以多想想如何“為某種行為而設(shè)計”，而不是“創(chuàng)造一款獨特產(chǎn)品”。

如果你把自己的產(chǎn)品看做解決問題的唯一良方那么就很難進步了。

NVV：你從做“What to WearDaily”的過程中學(xué)到的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的最寶貴經(jīng)驗是什么？

JP：一件事是：在你創(chuàng)業(yè)之初人們會給你極大的支持，這種支持稍后會消失，你要把握住機會。人們樂于看到朋友開發(fā)一個新產(chǎn)品，或許是因為他們會用到這個產(chǎn)品，或許只是對你敢于獨立創(chuàng)作感到驚奇。所以重要的是講好你的故事并用好這些支持。我有些朋友每次見面都會問項目怎么樣了，我很高興。

另一件事是用戶反饋之復(fù)雜。有些人（甚至朋友）都只會撿你愛聽的說。他們會說他們用過了，產(chǎn)品挺好的。你很容易自我感覺良好，繼續(xù)認為萬事大吉。但這往往不是真的；他們在使用過程中遇到了很現(xiàn)實的問題，而你必須成為一個優(yōu)秀的觀察者，把問題找出來。

我常常和用戶交談而一無所獲，直到我開始帶頭說負面評價。我會這么說，“你看，我總覺得這部分UI不是所有人都用。你覺得呢？”只要那么一句話，他們就會卸下包袱。他們很可能會說，“嗯，我就不怎么用，因為不知道有啥用?！被颉拔乙灿型?，以下是我不用的原因?！?/p>

總的來說，經(jīng)驗就是，永遠對正面反饋持懷疑態(tài)度，不要只看表面，同時要促進人們提出負面反饋。

NVV：您的下一步產(chǎn)品計劃是什么？尤其是，為什么？

JP：下一步就是提升每日郵件的個性化?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有了少量個性化，產(chǎn)品和用戶增長都不錯。但我認為，秉承著“幫助人們打點每日行裝”這一宗旨，再加入一些創(chuàng)新的個性化功能，我們還可以讓產(chǎn)品更上一層樓。

這么做的原因，在于我們是產(chǎn)品導(dǎo)向的。我們深信打造一流產(chǎn)品才是上策。任何成功（增長，收入，利潤）都源于此。個性化將給訂閱者帶來愉悅，而用戶愉悅了好事自然就來了。

你可以通過推特賬號@bokardo聯(lián)系Josh。截至本文，What to Wear Daily僅在波士頓推出。欲了解詳情或注冊，請訪問 whattowear.io.