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我在ITUX做交互設(shè)計的經(jīng)驗感悟
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去年四月份,帶著平靜的心情來H區(qū)面試ITUX項目組。初次進(jìn)入H區(qū),有種安靜、祥和、隔絕之感,很難想象會在這樣的工作環(huán)境中度過未來一年多的愉快時光。

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在項目組頭三個月,經(jīng)歷過大型產(chǎn)品從0到1上線。由于我負(fù)責(zé)好幾個產(chǎn)品模塊,之前我沒有經(jīng)歷過復(fù)雜的跨部門跨項目組協(xié)同。頭三個月對我來說很煎熬,技能沒有任何進(jìn)步,工作對接中也不順暢。在工作中也沒有任何思考和總結(jié)。但三個月之后某個晚上突然間有種通透感,之前工作中的焦慮煎熬貌似全部看透一般。


對于看透的一些事情只可名狀難以言傳,沒有經(jīng)歷感受過的人來說就是雞湯。


如一個很厲害的人,用畢生精力寫下一本書,他所有的才華經(jīng)驗所得都都濃縮在書里面,但是讀者讀完會成為他那樣的人嗎?其實是不可能的。因為他的經(jīng)歷沒法復(fù)制。讀者只能把他的書多讀幾遍多揣摩去感悟而得到作者更多經(jīng)驗和知識??赡芩痪湓捑吞N(yùn)含著一個復(fù)雜而心酸的故事,而讀者卻無法去感受。


對于我的經(jīng)驗感悟,可以用簡單的五個關(guān)鍵詞概括:恐懼、推動與把控、全局觀、認(rèn)知偏見、利弊。


1、恐懼

人都會有恐懼,恐懼來源于對未知的不確定性的害怕。工作中的恐懼分為兩種。一種是對工作項目的恐懼;一種是對對接人的恐懼。

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對工作項目的恐懼:對工作項目不了解,高估難度導(dǎo)致恐懼。其實在工作中,任何項目只要各個角色通力合作都不會很難。所以把工作項目都當(dāng)做一項平常心對待,多和各個角色平和的去溝通討論協(xié)作可克服恐懼。


對對接人的恐懼:可能因為和對接人相處的不愉快抵觸,消極的對接,這樣出現(xiàn)的后果是信息的嚴(yán)重不對稱。從而導(dǎo)致項目進(jìn)度很不順利。對于和人溝通,我們要抱著無所畏懼的態(tài)度去看待,畢竟他們又不能真正的把我們怎么樣。


2、推動與把控

推動與設(shè)計的把控能力是交互設(shè)計師綜合能力的具體體現(xiàn)。

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場景1:在交互評審會上,產(chǎn)品經(jīng)理說XX也有這樣的設(shè)計,照著XX的來就可以了,沒必要像你這樣設(shè)計; 開發(fā)說這樣的設(shè)計成本比較高,不建議使用這種方案; 運營說這樣設(shè)計的對用戶來說不夠吸引人注意,可以改成這樣……一場評審下來,從用戶操作流程到界面布局被改的面目全非。更為可怕的是下一次評審確定交互的會議上,之前達(dá)成的共識又一次被推翻,陷入惡性循環(huán)中…


場景2:產(chǎn)品經(jīng)理給你一個很粗糙的原型簡圖,讓你把原型流程和細(xì)節(jié)補(bǔ)充完成…;交互評審最終通過,給到視覺做視覺稿,視覺加入自己的想法,把你的交互稿的結(jié)構(gòu)邏輯定義規(guī)則按照自己的理解邏輯改了一遍…


很多交互設(shè)計師會遇到以上兩個場景,交互設(shè)計師的角色完全陷入被動。淪為一個悲催的線框仔,和設(shè)計的推動和設(shè)計的把控完全不沾邊。那么問題來了交互設(shè)計師如何可以變被動為主動,做一個設(shè)計的推動與把控者?


以上兩種場景的根源是交互設(shè)計師在平時工作中缺乏專業(yè)能力、氣場和溝通協(xié)作能力。因為缺乏這些才導(dǎo)致在工作中地位較低,不斷地被質(zhì)疑被修改以及和各個角色的對接產(chǎn)生不順。專業(yè)能力,氣場和溝通協(xié)作能力這三個沒法在短時間內(nèi)提高,但是針對場景1和2也有套路來應(yīng)對。


應(yīng)對場景1:在評審過程中學(xué)會拆分使用場景講述交互方案。

交互設(shè)計師直接用具體的交互原型界面進(jìn)行評審很容易被質(zhì)疑和推翻。會議上的人對于具體的界面感知度很高。學(xué)會用抽象的東西進(jìn)行評審,這個可以吸引會議的人的大部分精力,最后再拿出具體的交互原型界面。


整個交互原型可以拆分為很多頁,最開始講解整個設(shè)計的背景(業(yè)務(wù)背景,技術(shù)背景),適用人群,整個交互設(shè)計解決了那些問題,然后再講需求,拆分需求,拆分不同的使用場景和對應(yīng)的功能流程圖?;驹谶@個發(fā)過程中,會議上的其他人不會有太多的異議。因為這個是抽象不容易反駁的。這個過程基本是一稿過。最后拿著對應(yīng)的場景、功能流程圖和最后的交互原型一一對應(yīng)。前面大部分時間和精力為最后的交互原型圖做鋪墊。這樣就可以讓交互一稿過。


應(yīng)對場景2:在一一對接產(chǎn)品和視覺時,要嘗試在交流中和對方達(dá)成一致,站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上,幫助他們分擔(dān)壓力。


同時通過外在的因素達(dá)成想要的結(jié)果。承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理的原型輸出文檔工作。讓產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識到我做交互原型更專業(yè)更省心,他不用在此分散精力。他可以將更多大時間把控產(chǎn)品需求的進(jìn)度和挖掘需求。我是他親密的戰(zhàn)友,一起解決產(chǎn)品問題; 和視覺設(shè)計師的關(guān)系是兩方是一個用戶體驗團(tuán)隊。


遇到分歧可以從產(chǎn)品,開發(fā),用戶等多角度去說服對方。


遇到確實偏執(zhí)的視覺設(shè)計強(qiáng)行把交互評審確定的原型圖改的面目全非可以在評審大會上接受產(chǎn)品經(jīng)理,開發(fā),運營等角色的挑戰(zhàn),來回幾次視覺設(shè)計師就不會亂改交互原型邏輯和整體布局了。


3、認(rèn)知

交互設(shè)計的工作是將產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)計出符合用戶的認(rèn)知模型。但是每個人都存在認(rèn)知盲區(qū),對于設(shè)計界面和流程的時候,認(rèn)知盲區(qū)導(dǎo)致設(shè)計錯誤。所以優(yōu)秀的交互設(shè)計師在在工作中不斷地減少認(rèn)知盲區(qū)的范圍,讓設(shè)計出來的切合絕大部分用戶的認(rèn)知模型。

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以下章節(jié)引自采銅關(guān)于認(rèn)知的文章,以此幫助大家了解認(rèn)知這個概念。


當(dāng)我們思考一個現(xiàn)實場景中的問題時,如果很快就找到答案,那么可能意味著這個答案并不周密。只顧及了問題中某個側(cè)面或者局部。若真要把一個問題所牽扯的方方面面想清楚,則要困難得多,只有少數(shù)思維能力極強(qiáng)的人才能做到。


周密地思考問題很不容易,有幾個原因:

第一個原因是我們總是偏好生動形象的具體事例甚于抽象信息,即我們的思維和決策更容易受少數(shù)特殊事件的影響,例如一說到輟學(xué)創(chuàng)業(yè)就想到了蓋茨、喬布斯這些極端成功的例子,卻完全忽略數(shù)量遠(yuǎn)多得多的失敗者。而從統(tǒng)計學(xué)的角度來說,顯然這些極端隔離并不能反映整體情況。若是我們沒有意識到這一點。我們的思考就容易出現(xiàn)偏頗。


第二個原因是“證實偏見”,也就是人一旦形成對某個問題的看法,那么接下來就往往只是去佐證這個看法,只關(guān)注能證實這個觀點的論據(jù),而對相反的論據(jù)視而不見,因此就無法從反面來考慮問題。 第三個原因是每個人受自己已有的知識和經(jīng)驗的限制,必定會存在思維中的“盲區(qū)”。每個人很難自己去消滅這些“盲區(qū)”,因為它屬于“未知的未知”,即一些我們并不知道自己不知道的東西,所以在解決一個具體問題時,我們無法消除盲區(qū),最多只能逼近無盲區(qū)的狀態(tài)

簡單的矩陣可以發(fā)現(xiàn)更多思考的盲區(qū):

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公開區(qū):我知他也知

盲區(qū):他知我不知

隱秘區(qū):我知他不知

未知區(qū):我他都不知


每一次交流都會使四個區(qū)域的面積發(fā)生或多或少的變化。而理想的交流,應(yīng)該是公開區(qū)越來越大,盲區(qū)和隱秘區(qū)越來越小,甚至未知區(qū)也隨著減少。


上述是對認(rèn)知的介紹。交互設(shè)計師要做的就是在工作中不斷了解用戶,學(xué)習(xí)行業(yè)主流產(chǎn)品的設(shè)計背后邏輯,學(xué)習(xí)用戶體驗相關(guān)的知識,通過不斷提升專業(yè)度減少盲區(qū)和未知區(qū)。交互設(shè)計師和別人最大的優(yōu)勢應(yīng)該是對用戶懂得更多,即盲區(qū)更小。


4、全局觀

每種方案,站在不同的角色角度都會有不同的結(jié)果,有著不同的優(yōu)劣,出現(xiàn)這種情況就需要取舍和平衡,如何去取舍和平衡各個角色?


當(dāng)一個方案需要平衡,需要取舍時,這時候需要全局觀的去看待。這里可以給一個參考標(biāo)準(zhǔn):低緯度服從高緯度。即戰(zhàn)略層范圍層>范圍層>結(jié)構(gòu)層>框架層>表現(xiàn)層。

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5、利弊

全局性的去看待事情的利弊關(guān)系。


任何一件事情去考量,如果我參與去做會給我?guī)碓趺礃拥暮锰帲o我?guī)碓趺礃拥膲奶??這種好處是否是我想要的,這種壞處是否是我能夠承受的?


任何一件事情的發(fā)生都可以追尋它的本質(zhì),存在著因果,一個人的所做行為也是基于深層本質(zhì)行為。所以去剖析深層內(nèi)在才能看的更透。


而單純的去用利益利弊去衡量,會和心理需求產(chǎn)生沖突,強(qiáng)烈的功利性會導(dǎo)致過于痛苦,所以大部分的時候追尋自己的價值觀,兩者結(jié)合一起看待處理事情。





更新:2017-11-13

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