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在今年4月下旬的昨晚的 F8 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上， Facebook messenger事業(yè)部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平臺(tái)的誕生——即 Messenger Platform 2.0。目前Messenger chat平臺(tái)上有11000多個(gè)機(jī)器人，覆蓋娛樂(lè)、財(cái)務(wù)、食品飲料、健康健身、新聞以及效率等個(gè)大類(lèi)，我就其主要類(lèi)別的聊天機(jī)器人進(jìn)行了體驗(yàn)。

和APP的設(shè)計(jì)思路不同，聊天機(jī)器人跟用戶的交互方式主要是圍繞對(duì)話展開(kāi)的。而且很多的用戶是第一次接觸聊天機(jī)器人，他們一開(kāi)始會(huì)不知道怎樣跟聊天機(jī)器人有效的交流。以下是我在使用facebook messenger chatbot的時(shí)候總結(jié)出的一些能讓聊天機(jī)器人變得更容易讓用戶接受的一些方式，供你參考。

結(jié)構(gòu)化的輸入方式

第一次進(jìn)入華爾街日?qǐng)?bào)機(jī)器人的時(shí)候，第一眼看到的是一個(gè)文本的歡迎頁(yè)，和一些基礎(chǔ)設(shè)置的介紹。和我們通常的移動(dòng)端APP的固定的交互有些不一樣，在對(duì)話頁(yè)我很少看到類(lèi)似表格，按鈕，復(fù)選框等復(fù)雜的形態(tài)。

在facebook聊天機(jī)器人的交互規(guī)范里，提到開(kāi)發(fā)者最好發(fā)送一些結(jié)構(gòu)化消息幫助用戶完成任務(wù)，獲取信息或者回復(fù)用戶的疑惑。上圖中可以看到，針對(duì)一則新聞他們以圖片+標(biāo)題+按鈕的形式（也可以是純文本+按鈕的形式）。讓用戶不用過(guò)多的思考，就可以選擇他們是否想繼續(xù)看新聞詳情，還是只是想獲取該新聞的梗概，或是讓機(jī)器人再給你推送一些別的新聞。總之在這種結(jié)構(gòu)化的消息里，給予用戶有限且有效的操作路徑，這樣用戶會(huì)更快更好的明白你這個(gè)機(jī)器人能給他們提供什么，而不是陷入對(duì)話的死循環(huán)里。

循序漸進(jìn)的對(duì)話方式

由于目前的Messenger版本還沒(méi)有更新Discover Tab ，所以只搜索到了僅有的一些娛樂(lè)chatbot.  Trivia Blast是一個(gè)提供知識(shí)問(wèn)答的機(jī)器人。Swelly是一個(gè)生活類(lèi)的投票機(jī)器人， 值得一提的是當(dāng)我進(jìn)行了好幾組投票之后，它會(huì)主動(dòng)問(wèn)我的年齡，以便推送更適合我的投票。這種循序漸進(jìn)的獲取用戶信息的方式，會(huì)讓用戶更容易接受。

明確的告知用戶你的機(jī)器人的能力范疇

Uniglo IQ只給你推薦當(dāng)季新品，針對(duì)服飾這種非標(biāo)類(lèi)的商品，建立了一套很流暢的導(dǎo)購(gòu)閉環(huán)路徑。用戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)，第一步：先通過(guò)底部的藍(lán)色標(biāo)簽讓用戶選擇大類(lèi)是”女士“還是”男士“  第二步：選了大類(lèi)后會(huì)直接推送熱門(mén)款式合集給你，你可以點(diǎn)開(kāi)看，也可以繼續(xù)通過(guò)標(biāo)簽篩選服飾品類(lèi)是“襯衫”還是“T恤”。第三步：篩選衣服的型號(hào)和顏色  第四步：推送有貨的門(mén)店地址給你。

如果用戶在某個(gè)環(huán)節(jié)停下來(lái)了，Uniglo IQ會(huì)很貼心的告訴用戶“Or tell me exactly what you're looking for.”  。我試著打了一些不相關(guān)的話語(yǔ)給它，它會(huì)明確的回復(fù)“I think that's out of my territory. How about this stuff?

相比Uniglo IQ  ,  chatShopper更像一個(gè)時(shí)尚顧問(wèn)，它不會(huì)像Uniglo IQ一樣按照類(lèi)目層層篩選東西給你，它一上來(lái)就會(huì)問(wèn)你要不要看看這批“blue sneakers" ,你看到喜歡的可以直接購(gòu)買(mǎi)，也可以加入心愿單?；蛘吣氵€可以傳一張圖片讓它給你找相似款。

最后我在體驗(yàn)中也注意到，它們的chatbot負(fù)責(zé)推薦商品完成導(dǎo)購(gòu)這一重要環(huán)節(jié)，至于購(gòu)買(mǎi)行為--付費(fèi)+填地址等繁瑣的環(huán)節(jié)，并不會(huì)放到機(jī)器人對(duì)話中來(lái)。

讓你的機(jī)器人的說(shuō)話風(fēng)格一致

這個(gè)叫kerker的瘦身機(jī)器人。對(duì)話前期，kerker對(duì)我的資料進(jìn)行了搜集,我的每一句回復(fù)，都會(huì)得到它的鼓勵(lì)，而且它還會(huì)貼心提醒你“這是最后一個(gè)問(wèn)題了”。Kerker的說(shuō)話風(fēng)格和它的頭像一樣萌萌的，通過(guò)這些統(tǒng)一的具有它性格特點(diǎn)的語(yǔ)料，用戶會(huì)加深對(duì)這個(gè)機(jī)器人的印象和情感。

期待Messenger的bot 商店正式上線，這樣用戶就能輕松方便的體驗(yàn)更多有趣的聊天機(jī)器人了。

最后附上這篇Medium上的文章，里面列舉出了所有Facebook Messenger 聊天機(jī)器人的交互操作方式。

https://chatbotsmagazine.com/cheat-sheet-all-facebook-chatbot-interactions-4b14e4e00178