音頻設計指南
正如我們所看到的，音頻作為一個反饋機制廣泛應用于人們與日常生活中的設備交互當中，比如手機、汽車、玩具、和機器人等。有一些細節(jié)可以讓音頻設計創(chuàng)造出有用的，更自然的體驗。在這里，我們探討一下音頻設計時的一些原則和指導方法。
我可以毫不掩飾的說，音頻對于無障礙設計體驗來說是個很強大的工具，在這里討論的很多方法也和適用。安卓手機和蘋果手機設置中都有無障礙這個選項可以打開手勢輸入和音頻輸出，更加豐富用戶體驗。
首先，音頻是由誰設計的呢？當然是音頻制作者和游戲設計師，他們讓游戲更加生動。之外還有語音用戶交互設計師，那些為銀行、航空公司等設計電話語音交互系統(tǒng)的人。還有像手機、玩具交互設計師一樣，那些和音頻工程師，音頻制作者的工作接近，具備一定專業(yè)知識讓他們的設備有良好使用體驗的人。
如果音頻會是你設計的一部分，有些你必須考慮到的問題：用戶的設備是否有一個揚聲器可以播放音頻？設備是否可以聯(lián)網(wǎng)或者有足夠的內存。
音頻設計指南
選擇正確的音頻
選擇音頻的類型很重要，音頻可以是不含語言的聲音，我們把它叫做“聲音訊息”；或者是一句話，我們把它叫做“語音提示”。寓意可以嵌入一段不突?！奥曇粲嵪ⅰ崩?，以傳遞出更多的信息。回想一下在蘋果手機中表示“確認信息已經(jīng)發(fā)出”的音頻（附件音頻），它通過一種暗示的手法和活動有效地表示了從用戶這里發(fā)出的動作。另一個例子是汽車里的泊車輔助系統(tǒng)；聲音的快慢和音調營造出一種緊急的氛圍，告訴用戶離最近的車有多遠（附件音頻）。
在一段音頻中嵌入寓意考慮到快速有效地反饋；聲音訊息比語音提示更短并且造成較少干擾。AOL的郵件提醒“You got mail”就是個反面典型（附件音頻）——一個難以置信的噪音，讓我們中的多數(shù)人都想把電腦一錘子砸了。
雖然在聲音中能嵌入很多信息，但有時語音提示是表達一種想法的最好方式。如果在你產(chǎn)品中有這種情況（比如你在傳遞指令，警報或者是像語音導航這樣的動態(tài)信息），那么有一些方法可以設計地更加智能。你還要考慮是否要定位體驗點，和它可能帶來的影響。一個在多個國家出售的會講話的玩具，可能需要各個國家語言的聲音反饋，這也需要對聲音反饋的延展性進行考慮。
在聲音訊息中嵌入寓意
那么怎樣去設計聲音讓用戶本能地就能感覺到它得寓意呢？一些研究可以指導聲音訊息設計的初學者，比如Blattneret al 寫的《Earcons and Icons: Their Structure and CommonDesign Principles》(插入附件)。Blattner 在《W.W.Gaver’s mappings》中解釋了關于象征性的，常用的，隱喻的聲音：
“社交對話中象征性的聲音比如贊同的掌聲，慣用的代表性的聲音如猛烈地關上門，隱喻的聲音也是如此比如音調的下降對應物體的下落”
Blattner進一步闡述說如果可以找到一個很好的對應關系，那么聲音訊息就可以很容易地被記憶和理解。聲音訊息利用已經(jīng)存在的關系可以讓用戶把聲音和寓意聯(lián)系起來，而不需要通過練習或者是很少的練習。
音頻設計是很復雜的，設計者將要考慮到音調，音色，音響，音程和走向去制作出正確的聲音。了解更多關于怎樣在音訊設計中考慮這些因素，請查閱《Auditory Interfaces: A Design Platform》.(插入附件)
在情景中設計
不管是設計語音提示還是聲音訊息，都要同時在身體上和情感上考慮用戶的使用情景。如果你在設計音頻指令和音頻信息，考慮這些因素：
l 是否有一種方法區(qū)別新手用戶（需要手把手指導的用戶）和專家用戶？這可以是通過跟蹤記錄用戶和設備交互的次數(shù)來做到。然后為初次使用者定制音頻體驗，同時為專家用戶提供簡短的提示。
l 設備是否有顯示屏，你是否知道用戶依賴于視覺的反饋來完成他們的任務？如果是的話，音頻可能是第二反饋機制，或者是根本不需要音頻?？梢詫ｉT為一些場景專門定制音頻，通過播放少量的或者不同的聲音。通過特定的傳感器或者是加速器，也或者是通過對交互是如何展開的推測可以了解到設備和用戶之間是怎樣的關系。比方說，如果用戶與蘋果4S手機上的Siri交互是通過藍牙耳機展開的，那么用戶的手機可能這時不支持視覺反饋，所以提供豐富的聲音反饋變得很必要了。
l 很多其他的情景讓定制音頻體驗顯得很必要。比如說GPS導航，你也可判斷用戶是否在開車（探測移動的速度）。有時設備的狀態(tài)是非常有意義的，可以表明用戶的投入程度和接近程度：用戶是否在聽音樂？他們最近有使用設備嗎？用戶刷了信用卡嗎？等等。
考慮“不使用的場景”
設計師總是在討論使用場景，但是對于會“說話”的設備，注意到不適用的場景也是很重要的，在那些情況下播放音頻完全沒有意義。在沒有提示和上下文的情況下從設備中吼出警報或者信息，會讓人感到恐慌。下面的例子就是行走電梯在上面沒有人時還一遍一遍的重復著警報。（插入視頻）
你可能常常通過設置把是否播放音頻的控制權交給用戶。打個比方，在一臺Windows系統(tǒng)的手機上，用戶可以設置是否在連接藍牙耳機或其他耳機時自動播報手機收到的信息。
不僅僅是你說什么還有你怎樣去說
設計語音提示一半是科學一半是藝術。很多不錯的語音識別和語音用戶交互設計手冊都有詳細說明。從早期版本的福特汽車車內語音識別系統(tǒng)中找出一段音頻，它向用戶說明了如何請求播放一首特定的音樂文件，但是它做的很不好:語音和詞語組合不是很清楚。
一些設計指南：
l 使用用戶能夠理解的語言。避免一些終端用戶不理解而公司內部能理解的技術用語，行話。
l 不要一次性傳遞過多的信息。
l 限制音頻菜單選項的數(shù)量。音頻是線性的，短暫的，對時間敏感的。不像網(wǎng)頁和其他視覺反饋的媒體，用戶有足夠的時間去閱讀，理解和選擇。研究表明從音頻中記住五個選項是很難的。用戶必須在選擇其中一項前聽完所用選項，所以長長的選項列表會限制用戶記住它們的能力。
l 當設計用戶需要選擇的語音提示時，把它們組織成選項菜單在動作前面的結構；比如“選擇Y，請按X”而不是“請按X，選擇Y”。用戶會更加容易確認他們想要的選項和更認真的去聽所需的動作。
在語音提示錄制和文字轉語音之間選擇
另一個要決定的是采用配音演員提前錄制的語音還是利用文字轉語音的技術（TTS）。提前錄制的語音在多數(shù)情況下提供最自然的聲音，但是采用之前有很多方面需要考慮：有多少內容可以被錄制？音頻內容會改變嗎？多少內存可以使用？
這些年，TTS技術有了顯著的提升。在很多情況下把文字誦讀成音頻做的很好。TTS引擎要在任務的基礎上進行評估：是否需要多國語言？多種聲音？某種信息是否要特別的誦讀出來？評估多樣的實現(xiàn)方式也是很重要的：設備聯(lián)網(wǎng)了嗎？在聯(lián)網(wǎng)的情況下TTS引擎可以基于云技術。TTS引擎是否需要嵌入到設備當中？大家對TTS技術的反應不同：有些用戶說TTS損害用戶體驗，所以他們避免使用它，也有其他用戶根本沒有注意到這一點。
這里有兩個例子：
l 會說話的鬧鐘是一款蘋果手機上的鬧鐘應用，它可以誦讀不同的信息把你叫醒。聽聽朗讀時間日期和星座（插入音頻）。
l DialDo利用TTS作為一個免費的助手。聽聽它朗讀下面的郵件（插入音頻）。
錄制提示語音
如果你能讓一個配音演員錄制語音提示，選一個和你品牌和體驗相符的聲音和性格。最好雇傭有個性的演員，讓他們都錄制一段又代表性的腳本以評估他們和設備的契合度。
在錄制語音提示時有很多細節(jié)需要注意。語音用戶交互設計師需要花時間去引導配音演員以保證語音提示能夠引出來自用戶的正確語音答復。下面的語音提示以不同的方式朗讀出來有不同的含義：“Would you like departures <pause> or arrivals?”將會引導用戶回答“departure”或者“arrival”。稍微不同的語氣“would you like departures or arrivals”,可能被用戶誤解而回答“Yes”或者是“No”.
語音提示甚至在內容需要改變時也可以錄制，比如當朗讀時間或者是電話號碼時。在這種情況下，你可以錄制一小段一小段的提示，然后在播放時再把它們接合起來。讓朗讀的聲音更加自然而不是機械的，錄制越多的語音提示越好。
總結
當你設計音頻時最重要的是保證它會增強體驗而不是突然的去干擾用戶。如果你正考慮要設計音頻，希望你已經(jīng)得到了一些有用的信息可以幫助你開始設計一個非常棒的體驗！
交互設計
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大牛，別默默的看了，快登錄幫我點評一下吧！:)
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