亚洲av无码成人专区片在线观看,亚洲av岛国动作片在线观看,少妇,喷水,亚洲av成人无遮挡网站在线观看,天堂网www资源在线

記一次認真的調(diào)研。

這一次分配的任務(wù)是對滴滴出租車進行調(diào)研，從乘客與司機兩個角度來感受滴滴的運作流程，規(guī)則等。

產(chǎn)出是主要功能流程圖、乘客與司機的界面流程圖、規(guī)則說明。

從何下手

最不明智的做法是立刻去找司機調(diào)研，此時去不知從何問起，問了也不知重點在哪。

從何入手？先從調(diào)研的定義開始，調(diào)研即調(diào)查研究，指通過各種調(diào)查方式系統(tǒng)客觀的收集信息并研究，為決策做準備。

關(guān)鍵詞是各種調(diào)查方式，那么有哪些調(diào)查方式呢？

• 網(wǎng)絡(luò)搜索，立刻就能開始，內(nèi)容需要排查；
• 下載App，安裝并體驗，先盡量模擬可以體驗到的，列出流程，標明不清楚的地方；
•  實際調(diào)研，打車回家與司機師傅聊一聊；

對應(yīng)調(diào)查結(jié)論

• 網(wǎng)絡(luò)搜索，我搜索了滴滴與出租車的關(guān)系，了解到剛開始滴滴是靠出租車發(fā)揚光大的，最早滴滴的理念是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞剑环矫孀屓藗兘熊嚫旖莘奖?，一方面也讓出租車的空駛率下降，提高載客效率。問題：滴滴在出租車中是如何推廣起來的？可以進一步搜索，同時問問司機。
• Appstore搜索滴滴App，結(jié)果有多個，滴滴出行是給乘客用的，滴滴司機-出租車是給司機用的；體驗司機版App，會發(fā)現(xiàn)連注冊都走不完，完整的注冊需要司機的準駕證、出租車牌、所屬公司等信息；再體驗乘客版，可以實時或預(yù)約叫車，調(diào)研時都應(yīng)該體驗。
• 做好上面的預(yù)習可以叫車體驗了，乘客端的截圖和流程很快就能做出來。

與調(diào)研對象交流

大部分司機是不介意與乘客聊天的，如果想要截司機APP的圖，加點錢會更方便，建議準備一只錄音筆錄下過程，截圖的時候?qū)χ浺粽f一下記錄，可以防止最后看著一堆圖不記得相關(guān)的功能或者前后頁而蒙圈。

一次搞不定

第一次對司機調(diào)研之后，得到一些App截圖，大致可以排出司機端的流程來，但是發(fā)現(xiàn)遇到的問題變多了，不要驚慌，這是正常的情況，每一次都發(fā)現(xiàn)一些問題，總結(jié)之后有針對的調(diào)研，最后會一點點的補全。流程線上的問題可以多問問幾個調(diào)研對象，會有一次問得不全，或者調(diào)研對象理解有偏差等情況的出現(xiàn)。

為了讓調(diào)研更順利，公司會給一些經(jīng)費，按我家的路程只夠用三次，要在有限的時間內(nèi)完成任務(wù)，需要想想辦法：或者用一些更省錢的方法找司機，比如發(fā)送一個路程很短的訂單，跟司機溝通時說好給錢做調(diào)研；或者提高調(diào)研效率，多問關(guān)鍵問題。

關(guān)鍵問題

在有限的金錢和時間內(nèi)，提升調(diào)研效率是更好完成工作的關(guān)鍵，需要做到兩點：弄清主流程，找到關(guān)鍵問題。何為關(guān)鍵問題，即對梳理整個業(yè)務(wù)流程起到明顯作用的。所以必須對流程清楚明白。

善于聊天的調(diào)研對象會滔滔不決，產(chǎn)生很多信息，但不一定都是有用的，比如說搶單環(huán)節(jié)司機A給我講了很多關(guān)于作弊器的使用，我覺得很有意思，但它在搶單流程中的意義并不大。如果對流程清楚明白，便知道及時的將話題帶回到自己想知道的點上。

使用工具

工具的使用是一直貫穿整個過程的，自己體驗的流程 --> 調(diào)研之后補全 --> 發(fā)現(xiàn)新的問題，繼續(xù)調(diào)研完善 --> 標明沒有弄清楚的問題

整合

個人打車流程很快就能完成，小修小補之后精力主要在司機端。等到司機端流程也做好后，兩者對應(yīng)的模擬流程，全局的思考消化。

由于這次調(diào)研不光針對出租車，還有快車等。與其他負責的同事對比一下業(yè)務(wù)，打車畢竟大同小異，發(fā)現(xiàn)不一致之處，比如快車的按鈕采用滑動，出租車采用點擊；快車滴滴要扣提成，而出租車不涉及到金錢關(guān)系，只是提供使用平臺等等。發(fā)現(xiàn)差異能進一步思考背后的原因。

工作的目的

最后，整理好了所有的產(chǎn)出圖，寫完P(guān)PT，懷著緊張的小心情要匯報了。哪尼！匯報3分鐘就結(jié)束了？老大說這都是套路不用那么細？小心臟碎一地...

這是很常見的上下意圖傳遞不明確，下面的小員工們只能推測老大用意，把所有的工作都做到位。 當然對于小員工來說，做到位對自己是有好處的，在一整個過程中探索、學習。對于工作來說，有一點不安，害怕與最終目的有偏差，這就需要與中間傳遞的同事多多交流，保證方向的正確。