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翻譯 UI中國(guó)

說(shuō)到用戶體驗(yàn)的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)想到一個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔，優(yōu)美以及易用性，讓用戶的生活更加簡(jiǎn)單。但是事實(shí)上，這些功能僅僅是產(chǎn)品很細(xì)小，脆弱的一部分。這些用戶問(wèn)題中僅僅只有一小部分可能的解決方案是產(chǎn)品試圖去解決的。思考產(chǎn)品就是在思考特殊用戶的痛點(diǎn)，工作，目標(biāo)以及收益。

核心用戶的體驗(yàn)并不是（簡(jiǎn)單的）展現(xiàn)一個(gè)特性；事實(shí)上，是用戶雇傭產(chǎn)品為他們完成工作。

Uber 的核心用戶體驗(yàn)是隨時(shí)隨地方便的叫到車。當(dāng)確認(rèn)汽車快要到達(dá)的時(shí)候顯示倒計(jì)時(shí)是一個(gè)拓展用戶體驗(yàn)并且恰到好處的功能。另一方面，倒計(jì)時(shí)器不能存在與產(chǎn)品之外（隨時(shí)方便的確認(rèn)叫到車）。特性與產(chǎn)品之間唯一的交互關(guān)系就是：特性不能再產(chǎn)品之外存在。這就是為什么設(shè)計(jì)師要首先思考產(chǎn)品的原因。

從產(chǎn)品角度思考，不是功能（角度）。

完成需求是產(chǎn)品的工作

每個(gè)產(chǎn)品都有核心的用戶體驗(yàn)，這才是產(chǎn)品存在的最基本原因。它完成一個(gè)需求或者為人們解決一個(gè)問(wèn)題。這樣，它才會(huì)變得有意義以及提供確切的價(jià)值。

如果問(wèn)題不存在或者解決方案與問(wèn)題不匹配，那么這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)變得毫無(wú)意義人們也就不再會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品；這將導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗和消亡。錯(cuò)誤的解決方案可以被改正，但是不存在的問(wèn)題不能被調(diào)整。

所以，我們?nèi)绾未_定真的在著手處理問(wèn)題？哎，我們不能百分百確定，但是我們可以把用戶在意遇到的風(fēng)險(xiǎn)最小化。因此，發(fā)現(xiàn)并解決消費(fèi)者的問(wèn)題才是他們真正需要的。

消費(fèi)者的工作不是了解自己想要什么——斯蒂夫·喬布斯

舉個(gè)例子，Clay Christensen 曾經(jīng)想要提升奶昔的銷量，他嘗試讓奶昔嘗起來(lái)更甜，提供不同的口味并且增加了杯子的大小。但是這并沒(méi)有用，當(dāng)他開(kāi)始注意那些買奶昔的消費(fèi)者，他發(fā)現(xiàn)：

那些買他奶昔的人只是為了早上在上班的車上不會(huì)太無(wú)聊，奶昔最大的好處是濃稠的飲料在胃里停留的時(shí)間比其他飲料要長(zhǎng)。這才是真正的問(wèn)題所在；消費(fèi)者并不知道這些，最后 Christensen 想出了一個(gè)解決方案：讓奶昔更濃，最后讓奶昔賣得越來(lái)越好。

思考問(wèn)題，而不是特殊的解決方案——Laura Javier

產(chǎn)品思維，為對(duì)的人提供對(duì)的解決方案

產(chǎn)品思維幫助產(chǎn)品構(gòu)建成功的功能。通過(guò)定義產(chǎn)品問(wèn)題來(lái)解決它，來(lái)回答“我們?yōu)槭裁匆邪l(fā)這個(gè)產(chǎn)品”這個(gè)問(wèn)題。定義目標(biāo)受眾“誰(shuí)會(huì)遇到這些問(wèn)題？”以及提出解決方案“我們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題？”給足夠多的受眾創(chuàng)造新的特性功能。設(shè)置一個(gè)目標(biāo)將會(huì)幫助我們成功的完成這些功能。

問(wèn)題的解決方案

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠提供解決方案讓產(chǎn)品變得有意義。解決方案提供了一條如何解決問(wèn)題的道路。因此，問(wèn)題的解決方案定義了產(chǎn)品體驗(yàn)的核心。具體的功能是可以擴(kuò)展和支撐核心的用戶體驗(yàn)的，但是他們不能被代替。

交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)可以讓一個(gè)產(chǎn)品美觀，易用，令人愉悅或者在競(jìng)品中脫穎而出，但是不能讓產(chǎn)品變得有意義。這就是為什么解決方案對(duì)于一個(gè)成功的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更重要。

產(chǎn)品定義

當(dāng)開(kāi)始使用產(chǎn)品思維思考，UX設(shè)計(jì)師首先要回答下面這些問(wèn)題：

我們要解決什么問(wèn)題？（用戶問(wèn)題）

我們?yōu)檎l(shuí)解決這些問(wèn)題？（目標(biāo)受眾）

我們?yōu)槭裁匆鲞@些？（視野）

我們應(yīng)該怎么做？（策略）

我們要達(dá)成什么？（目標(biāo)）

只有這樣我們思考我們到底應(yīng)該怎么做才有意義（功能）

產(chǎn)品思維的力量

產(chǎn)品思維讓設(shè)計(jì)師具有向?qū)Φ挠脩籼峁?duì)的功能的優(yōu)勢(shì)。會(huì)讓產(chǎn)品用戶體驗(yàn)變得完整；對(duì)于新功能來(lái)說(shuō)不只是交互設(shè)計(jì)以及視覺(jué)世界。可以確保設(shè)計(jì)師處理真實(shí)的用戶需求，因此研究一些沒(méi)有人想用的功能是比較冒險(xiǎn)的。

增加功能很容易，為對(duì)的用戶增加對(duì)的功能很難。

產(chǎn)品思維可以讓UX設(shè)計(jì)師提出正確的問(wèn)題，增加正確的功能以及與利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通。這可以讓設(shè)計(jì)師在在增加新功能時(shí)的猶豫不決時(shí)說(shuō)“不”。

無(wú)論何時(shí)要求的新功能或者任何人對(duì)新產(chǎn)品有任何的想法，設(shè)計(jì)師都可以提出正確的問(wèn)題，在畫(huà)出線稿或者做出產(chǎn)品原型之前：“這個(gè)適合產(chǎn)品嗎？”“這個(gè)真的能解決用戶痛點(diǎn)嗎”“這真的是用戶需要的嗎？”讓我們首先解決這些問(wèn)題。這將會(huì)讓產(chǎn)品保持合理和高效。

總結(jié)

產(chǎn)品思維會(huì)確保設(shè)計(jì)師為對(duì)的用戶建立正確的功能為用戶解決正真的問(wèn)題。他能讓設(shè)計(jì)師做出正確的決定以及構(gòu)建用戶需要的成功產(chǎn)品。產(chǎn)品思維能夠在產(chǎn)品經(jīng)理和UX設(shè)計(jì)師之間建一個(gè)富有成效的關(guān)系以此來(lái)完成一個(gè)成熟的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維是UX設(shè)計(jì)的下一個(gè)突破口。

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