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曹睿杰，微軟高級用戶體驗設(shè)計師，主要負責(zé)微軟人工智能和相關(guān)搜索引擎的設(shè)計。在專訪中，他從情境化設(shè)計、視覺設(shè)計和數(shù)據(jù)等多個角度分享了他對用戶體驗的理解與體會，還對設(shè)計師應(yīng)該如何面對挑戰(zhàn)去獲取成長發(fā)表了自己的看法。

本文為專訪內(nèi)容節(jié)選，完整視頻見專訪微軟高級用戶體驗設(shè)計師曹睿杰：到手易用才是好的用戶體驗，以下為訪談部分文字實錄：

用戶體驗不是一個名詞，它其實是一個過程。這個過程中，設(shè)計師是扮演解決方案角色的人。用戶體驗慢慢會成為思考方式，而不僅僅是一個方法論。

在進行產(chǎn)品設(shè)計時，我們有時候確實很難顧及到產(chǎn)品的方方面面。我理解的有這么幾個方向：

第一個方向需要我們?nèi)bservation，就是觀察。你要觀察用戶的行為，觀察用戶遇到某些事情時的改變。第二個是什么？你要做User Study，做User Study就是你要知道這個人做出改變時的心理動機是什么？還有一個很重要的方面，我們在做所有的設(shè)計時要有一個sequence，你可以理解為步驟。但這個步驟其實是由各種任務(wù)和行動來決定的。在這個過程中，你會發(fā)現(xiàn)這個順序的改變和不斷調(diào)整都會造成設(shè)計解決方案的變動，同時在觀察用戶的過程中，用戶稍稍的一個皺眉，可以理解為他做下一個決定的一個信號。所以說我們在做用戶研究或者做分析時，更多地是讓我們要有同理心，去想想用戶為什么會這么做，而不是我們一味地想著為用戶而設(shè)計，如果不去傾聽用戶，那也沒用。所以我們要多觀察，多想，多問，多去體驗用戶既定應(yīng)有的順序。

做產(chǎn)品不僅僅是說好看不好看，也不應(yīng)該僅僅是好用不好用。用戶體驗的好壞，不一定完全是以簡單來衡量的，而是要到手易用，所謂到手易用就是說，在某一個時間段和某一個情景下我可以信手拈來，這才是用戶體驗最核心的評判標(biāo)準，而不是說，這個東西很簡單，它就是好的；或者這個東西復(fù)雜，它就是專業(yè)的。

比如微軟的Windows系統(tǒng)，Windows系統(tǒng)其實它也很復(fù)雜，它有很多的設(shè)置，那你覺得它就是難用嗎？那不一定，因為這是必不可免的步驟。如果一定要以絕對的好，絕對的壞（的態(tài)度看體驗），那肯定是有問題的。為什么有問題？絕對的好用說明你主打的是某一個核心用戶群，但是核心用戶群有一個問題，它只是某一部分用戶群。這樣我們就沒法保證剩下的40%或者60%是不是也好用？所以從通用性設(shè)計的角度來說，只要達到我剛才所說的標(biāo)準，這都是成立的。

情境化設(shè)計和用戶體驗

情境化設(shè)計是在幫助用戶解決問題的過程中，根據(jù)用戶所處環(huán)境的變化來對設(shè)計解決方案進行優(yōu)化，而不是單一地進行UI層面或者是組件層面的改變。

做情境化設(shè)計的時候，其實有一個很大的挑戰(zhàn)。往往我們會很關(guān)注用戶體驗中的persona，就是用戶畫像。但是隨著時間的推移，特別是在做大面積和大量級的產(chǎn)品過程中，你會發(fā)現(xiàn)，這種固定的persona，會讓產(chǎn)品的廣度受到限制。所以我們在做用戶研究的過程中，并不會拋棄用戶畫像，但會更多地去把用戶畫像的范圍加大，同時更多地關(guān)注用戶細節(jié)，而不僅僅是以前某一個persona的某一個具體行為，而是一個整體化的persona的行為方式，這是一個很大的變化。

數(shù)據(jù)和用戶體驗

數(shù)據(jù)它不應(yīng)該僅僅是工程師所能理解的概念，數(shù)據(jù)對于設(shè)計師來說，有時候它其實就是一種設(shè)計的媒介或者說工具，它其實能讓你設(shè)計的面更廣，而不僅僅是說，哦，這個界面怎樣。

人工智能最關(guān)鍵的一個核心點就是數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)本身是一些代碼或者是以byte單元存在硬盤里的，我們設(shè)計師是很難處理、很難理解的。但是有一個模塊或者維度是我們設(shè)計師或任何一個人都可以碰觸的，數(shù)據(jù)的存儲形式其實是按類別來存儲的，比如說這個是以地理坐標(biāo)還是以對話形式的形式存儲的，存儲的是純數(shù)據(jù)還是文字。如果設(shè)計師能夠理解或者是get到這些種類，那設(shè)計師腦子里就可以知道，哦，原來數(shù)據(jù)可以提供什么樣的能力，對設(shè)計也有更多理解的可能性，而不僅僅說我只關(guān)注一個方向（視覺或交互）。由于數(shù)據(jù)的龐大性，它的種類很多，所以你可以認識的面就很廣。

比如我舉一個很簡單的例子，就是天氣應(yīng)用，天氣應(yīng)用的設(shè)計以前就是放個太陽，今天最高多少度，最低多少度。這只是我們固有的理解，這種理解是狹隘的，為什么？因為我們的理解是基于外界或者是現(xiàn)有競品所得到的。但是如果你能看到我們數(shù)據(jù)存儲的過程，它是有單元分類的，在單元分類里，數(shù)據(jù)到底是以7天為單元存儲，還是以15天為單元存儲。還有所謂的空氣質(zhì)量，它是什么樣的數(shù)值，到底是100—150算污染，還是150—300算污染？所以無論是在區(qū)間度還是分類種類上都可以告訴你，你在設(shè)計天氣應(yīng)用或者設(shè)計體驗的過程中，你要做的并不一定是看到過的別人的東西，其實你可以提供額外的東西。這些額外的東西反而是你在進行產(chǎn)品競爭中的殺手锏，這個數(shù)據(jù)是很有用的。

挑戰(zhàn)和面對挑戰(zhàn)

其實從業(yè)很多年，有過很多的挫折，也有很多的失敗案例，但是要說最大的挑戰(zhàn)，就是很多時候我們都是從假設(shè)出發(fā)，假設(shè)用戶有這樣的需求，然后去做設(shè)計。但是往往等我們做出來之后，發(fā)現(xiàn)這種假設(shè)是不成立的。這種不成立就造成了我們要返工，返工過程中又要浪費一段時間，所以這種瀑布式開發(fā)導(dǎo)致我們錯過了很多的良好的時機，這是我們一直在糾結(jié)的一個問題。

大家都知道，國外最近也比較流行一些所謂的新的方法論。其中一個比較新穎的方式是“Design Sprint”，就是設(shè)計沖刺。“設(shè)計沖刺”顧名思義就是短時間內(nèi)快速地完成一件事情。我在微軟的時候就進行過一次“設(shè)計沖刺”，為了避免以前發(fā)生的錯誤，我們用了一個“Design Sprint”的方法。這個“Design Sprint”的方法是什么呢？就是我不需要讓產(chǎn)品直接上線，也不需要快速開發(fā)產(chǎn)品，我只需要兩周的時間去驗證用戶的需求，快速的做出一個模型，然后去測試。如果測試結(jié)果是好的，我們再去做進一步開發(fā)，省去了中間長時間的迭代，而是小步快跑，這樣就可以避免我們之前遇到的困難，現(xiàn)在還只是在嘗試這個方法。

團隊也是我們一直很關(guān)注的點，大家都知道微軟最近這幾年有一個新的發(fā)展趨勢，以前的設(shè)計師分工是很明確的，有視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師，每個人都各司其職，所以做的事情很專業(yè)。那慢慢時間長了之后就會很boring，沒什么意思了。隨著時間推移，微軟現(xiàn)在把所有designer前面這個附屬的title都給去掉了，都叫designer。這就給現(xiàn)有的designer一個挑戰(zhàn)，你可以什么都做，也可以什么都不能做，就是這種未知和已知。所以設(shè)計師其實要面臨很多的挑戰(zhàn)，隨著未知區(qū)域的變大，他的熱情越來越高，他可以嘗試很多以前沒嘗試過的事情。很多設(shè)計師在一起的時候，他們不是按照工種去區(qū)分的，而是平等的，一個group，一個team互相討論，互相迸發(fā)這種火花。這是一個很好的設(shè)計團隊搭建的方向。

國內(nèi)外用戶體驗差異

在很多外企待過之后，和很多外國的設(shè)計師、中國的設(shè)計師都接觸過后，我覺得其實最大的差異還是專業(yè)度，你可以理解是背景的專業(yè)度，工作方法的專業(yè)度，行為方式的專業(yè)度。這種專業(yè)度其實表現(xiàn)出來的形式就是對待設(shè)計的熱情，還有一種細節(jié)的關(guān)注度。

我們國內(nèi)的設(shè)計師也有很多的優(yōu)勢，就是會快速地學(xué)會一些東西然后投入實戰(zhàn)。但會造成一個短板，這個短板就是認識很膚淺。認識很膚淺的結(jié)果就經(jīng)常會轉(zhuǎn)換思路，換完一個思路，發(fā)現(xiàn)又有一個新思路，又要去嘗試。他永遠停在表面去探尋這些不斷改變的虛無的方法論，但是時間長了你就會發(fā)現(xiàn)，真正的設(shè)計其實是應(yīng)該靜下心來，去想一想我們到底是在追尋什么，是幫助用戶解決什么東西，還是僅僅依靠方法論，因為方法論只是一個名詞。

我覺得這應(yīng)該有兩個原因。以設(shè)計師的成長路徑來說，大概分為兩種，就是上班和學(xué)校。我先講一下上班。大家都知道一上班就會染上一些所在行業(yè)和所在公司的風(fēng)氣，但是大家都知道，由于我們現(xiàn)在中國行業(yè)的發(fā)展速度非?？?，迭代也非?？臁Ｋ械腜M也好，工程師也好，CEO也好，組織架構(gòu)本身就是很零碎、很自由的風(fēng)格。大家以結(jié)果導(dǎo)向，不斷地迭代，不斷地快跑，導(dǎo)致設(shè)計師進入行業(yè)的時候，他在面臨著一種動態(tài)組織架構(gòu)時，很難尋找到自己的定位。他尋找自己定位的過程中，就會從各種不同方向試錯，試錯過程中就會浪費時間，所以就難免會出現(xiàn)跳來跳去的情況。這是其中的一個原因。

第二個原因就像我剛才說的，就是中國的設(shè)計教育。中國的設(shè)計教育大家都知道本身起步比較晚，很多的方法論有是國外引進，有一部分是自己創(chuàng)造的。這個過程也會造成再次吸收，它不是原原本本的設(shè)計方法論吸收，而是中間有一個媒介，是學(xué)校也好，是老師也好，在再次傳送的過程中是有損失的。損失的過程中，就會導(dǎo)致一種認知深度的影響，所以我覺得這是兩個原因?qū)е碌淖兓?/p>

教育平臺和用戶體驗

像現(xiàn)在這種在線教育平臺是很好的，為什么呢？它解決了一個公平的問題。很多時候我們的設(shè)計師有的是畢業(yè)于比較好的院校，有的人是畢業(yè)于中等院校，甚至有一些人根本沒有經(jīng)歷過院校學(xué)習(xí)，但是他們?nèi)匀豢梢允呛芎玫脑O(shè)計行業(yè)從業(yè)者。

同時平臺能把所有門檻打通，每個人都可以去進行學(xué)習(xí)，同時積累了大咖、小咖，甚至是各種不同種類的人，這樣我們每個人才能聽到不同的聲音，聽取不同的建議，這對于設(shè)計師的成長是說才會是全面的。這其實也是在往國外的設(shè)計教育形式靠近，這才是真正有益于中國教育發(fā)展的趨勢。

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專訪微軟高級用戶體驗設(shè)計師曹睿杰：到手易用才是好的用戶體驗

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