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從缺省頁提升用戶體驗(yàn)
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以目前公司的項(xiàng)目為例,整理app中出現(xiàn)的Default狀態(tài)。

在自己過往的一些產(chǎn)品設(shè)計中,總會忽略Default狀態(tài)的設(shè)計,一般會采用系統(tǒng)自帶彈窗或簡單的文字提示。


作為想吸引高質(zhì)量小眾用戶的產(chǎn)品,在不被重視的Default頁面上的設(shè)計和文案細(xì)節(jié),可以大大提高用戶的體驗(yàn)感受。而出現(xiàn)Default的時候,是用戶最困惑的時候,也是最需要教育、取悅、引導(dǎo)的部分。


那么我們按照app從加載到完成的三個狀態(tài)來考慮:空白頁—加載頁—結(jié)果頁。

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一、Blank-空白頁


1. 服務(wù)器無數(shù)據(jù)
1.1 該內(nèi)容用戶信息為空,一些較常見的情況,可以用簡單的文案告訴用戶無數(shù)據(jù)的原因。

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1.2 用戶未添加信息,產(chǎn)品自己的頁面此時的場景以引導(dǎo)教育為主,能增加面包屑和頁面跳轉(zhuǎn)是不錯的方式。

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2.?數(shù)據(jù)傳輸出錯
數(shù)據(jù)傳輸出錯,有可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化,無網(wǎng)絡(luò),不允許開啟網(wǎng)絡(luò),或者網(wǎng)絡(luò)出錯,因此主要引導(dǎo)用戶再次刷新頁面。?

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二、Loading-加載頁


1. 全屏加載
點(diǎn)擊或下拉觸發(fā)全屏加載,適合需要一次性加載完的頁面,或內(nèi)容較少的頁面。如第一次進(jìn)入app的首頁,網(wǎng)絡(luò)出錯后重新記載等情況。

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點(diǎn)擊加載(左) 下拉刷新(右)



2. 分塊加載
米果上采用很多質(zhì)感大圖,因此會增加加載時間,因此我們會允許文字先加載出來,圖片在加載過程中使用默認(rèn)圖片,直到加載成功,減輕用戶等待時的焦慮。

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三、Final-結(jié)果頁


所有數(shù)據(jù)上傳接收都順利完成,顯示最后結(jié)果頁,可能出現(xiàn)兩種情況,理想狀態(tài),資料完全;默認(rèn)狀態(tài),用戶未填寫信息,商家商品資料缺失,或運(yùn)營圖片出錯等。


1.?理想情況?
圖片、文字、狀態(tài)接收顯示完全,無錯誤。

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2.?默認(rèn)情況

當(dāng)服務(wù)器出錯、信息唯空、網(wǎng)絡(luò)不佳時造成的顯示不全,即顯示預(yù)設(shè)頭像或文字。

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四、開啟權(quán)限


開啟頁面不屬于Default頁面,但是部分默認(rèn)頁面出現(xiàn)的原因。一般產(chǎn)品會調(diào)用系統(tǒng)自帶的提示,相比冷冰冰帶有強(qiáng)制感覺的系統(tǒng)提醒來說,自定義更加人性化地解釋開啟的必要性。因此,我們在一些需要被調(diào)用權(quán)限的場景增加自定義彈窗,讓用戶更加理解產(chǎn)品,提高用戶的開啟率。

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五、小結(jié)


除了人機(jī)之間的交互外,我們還可以從客戶端與服務(wù)器考慮是否有可以優(yōu)化的部分,比如加載本地與網(wǎng)絡(luò)之間的互相補(bǔ)充,分頁加載的數(shù)量和觸發(fā),圖片的高保真壓縮,研發(fā)的算法優(yōu)化等等,來緩解用戶的迷茫和焦慮。

Default頁面可以從圖形上,也可以從文案上,讓用戶減少失落感,明白自己身處何處,可以做什么,這是考驗(yàn)交互設(shè)計師的細(xì)節(jié)處,也影響著用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。個人覺著,在產(chǎn)品設(shè)計過程中是有必要下功夫來思考的。




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更新:2017-07-16

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  • 等待認(rèn)證頁面--動效
  • 吐槽app描邊風(fēng)格重塑
  • xx呼吸醫(yī)生端改版
  • XX醫(yī)療軟件優(yōu)化

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      該作品發(fā)布時間:2017年07月14日

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