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  引言  兩家茶餐廳

        有一家茶餐廳A的位置很好，周圍有不少人流，但只有這一家茶餐廳，有地理位置優(yōu)勢，原本一個人30元左右就能吃一頓飯，餐廳經(jīng)常巧言推銷，讓顧客多點菜，讓顧客消費到50元以上。還有一家茶餐廳B，食品不錯，服務(wù)員待客友善，點餐點多時會提醒顧客可能點多了，建議不夠再加。

        估計短期內(nèi)茶餐廳A的營業(yè)額會增加，但長期來看，很難讓顧客真正信任，一旦附近有別的選擇，顧客就會選擇其他餐廳。而茶餐廳B，會給人一種克制的感覺，反而能建立起信任感。 顧客有時候情愿走遠(yuǎn)一點，也愿意過去。

        我覺得這種克制就是一種美好，一種力量，其實做產(chǎn)品也是一樣。

  什么是克制？什么是敬畏？

克制背后是敬畏心，對自然的敬畏，對顧客感受的敬畏。自然就是用戶跟產(chǎn)品的接觸點是順其自然的，不是強行來的。 比如說用戶在用微信的時候最直接的需要是消息、通訊錄，這是用戶最自然的需求。如果微信在消息首頁上來個廣告條，的確商業(yè)效益巨大，但就違背自然的理念。利用地理優(yōu)勢生硬的推銷，估計會得逞一段時間，但違背自然的理念，用戶就會不喜歡。

克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通過調(diào)制完美的咖啡為媒介，為人們創(chuàng)造一個友善和活力的空間。要讓所有工作人員用心調(diào)煮每一杯咖啡，展現(xiàn)親切的微笑，熱情做好每一個細(xì)節(jié)，去建立顧客和社區(qū)的信任。這正是星巴克的功力所在。（建議做產(chǎn)品的同事們，可以去讀一下星巴克在2007－2008年困境中重拾克制、涅槃重生的經(jīng)歷。）

很多產(chǎn)品的功力沒有用在找到真正能感動人的地方，而是用粗暴的方式完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。用粗暴的方式可能花兩分力氣就能看到收入增長，而做真正用戶喜愛的產(chǎn)品，需要花十二分力氣不斷打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的產(chǎn)品人更容易選擇粗暴。

  PC 紅利時代已經(jīng)過去

利用小聰明各種加塞，是一種缺乏敬畏心的表現(xiàn)。騰訊也有不少產(chǎn)品有這個問題，還是PC時代的思維。

PC時代存在先行者紅利。PC用戶選擇的成本較高，用戶容忍度較高。一個產(chǎn)品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量門戶上，還是可以享受紅利期，四大門戶都是PC時代先行紅利的受益者。在PC時代，當(dāng)時有業(yè)界人士描述騰訊“插根扁擔(dān)也開花”，一方面是說騰訊有一個比較好的流量平臺，另一方面也是諷刺，諷刺鵝廠一些體驗不夠好的產(chǎn)品，靠紅利來存活。

但PC紅利時代已經(jīng)過去了，時代早已改變。

公司內(nèi)部也有“兄弟幫一下” 的常見思維，這跟茶餐廳搭售也有同樣的思維。這種思維在移動時代是難以持久的。在移動時代，如果你不夠克制和敬畏，自然有比你克制、比你更用心的新產(chǎn)品會出現(xiàn)，移動時代的用戶選擇能力大大提高了。

小龍有句話講的很好，“讓商業(yè)存在無形之中”，我很認(rèn)同。好產(chǎn)品和好商業(yè)，并不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，來向他銷售東西，這是一個不太愉快的理念。好的產(chǎn)品是在很自然的接觸點里， 通過優(yōu)雅的服務(wù)體驗來打動用戶，讓用戶心甘情愿的告訴朋友，讓用戶來做口碑代言人。 這是社交類產(chǎn)品最重要的地方。致力于在自然接觸點上感動用戶，而不是勤快的各種搭售、各種拉，這是兩個不同的用力的方向。

  不克制的表現(xiàn)之一：勤奮的打擾

很多團隊很勤奮，很努力，但勤奮的不合時宜，我稱之為勤快的打擾。這是在大、中型企業(yè)里最容易出現(xiàn)，鵝廠也不例外。

一方面，團隊覺得自己超敬業(yè)，特別努力給產(chǎn)品推銷，讓顧客更多的消費；加班加點去策劃和運營各種活動，團隊覺得自己已經(jīng)非常用心。另一方面，我們的產(chǎn)品服務(wù)卻經(jīng)常被用戶罵。這個時候團隊?wèi)?yīng)該反思一下，勤快是不是用錯了地方。

最近看到樂問上有同事吐槽，QQ會員發(fā)布了一個“你有個iPad還未領(lǐng)取”的營銷消息。這個消息下發(fā)文案很吸引人眼球，而用戶進入活動頁面后需要參與活動才有可能獲得iPad，讓用戶氣惱。當(dāng)天看到同事們吐槽，SNG也通報批評了會員的營銷團隊。

這是一種“勤快的打擾”的常見案例。但是這樣的勤奮，越勤奮傷害越大。這種勤快會造成團隊內(nèi)外認(rèn)知產(chǎn)生極大的反差，一方面會讓團隊內(nèi)部自以為是，產(chǎn)品獲得短期的點擊數(shù)字、收入，表面看起來很敬業(yè)；另一方面，每個顧客心里其實都有自己的一桿秤，顧客自然會感知到哪些產(chǎn)品可以作為他長期信任的朋友，哪些產(chǎn)品不是。這樣的東東，很難量化，表面好看的數(shù)字不一定是有長期價值，好看的數(shù)字也會騙人。

產(chǎn)品的出發(fā)原點，應(yīng)該是更優(yōu)雅的解決生活中的問題，而不是讓團隊短期考核利益最大化。以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等于在透支產(chǎn)品的信用。透支行為自然是無法持久的。

從做人來打比方，如果有一個朋友三天兩頭找你推銷保險，反復(fù)強調(diào)這是為你好，你就會覺得這個朋友好討厭，不會把他當(dāng)做真正值得信任的人。我們很多產(chǎn)品總是站在自己的角度，去斷定這個事情對用戶有多么的重要，通過各種小聰明打擾用戶，引起用戶的關(guān)注。其實用戶只是“被重要了” 。

  不克制之二： 貪心的加法

我和鵝廠不少的產(chǎn)品團隊有過切磋，貪心的加法是一些團隊的致命硬傷。

產(chǎn)品團隊的主將或者部門負(fù)責(zé)人，不夠堅定，看到業(yè)界有產(chǎn)品冒起，不想丟機會，就在自己的產(chǎn)品上，很勤奮的疊加這個功能，疊加那個功能，團隊很勤奮也很努力，見縫插針的插入各種功能。

比如，幾個門戶新聞APP，頭兩年還是很清爽，后來大家的頻道越加越多，頻道里還不斷添加垂直化的功能，訂閱，視頻，買車，買房，什么的都往上加。鵝廠的新聞App也未能免俗， 這其實還是PC時代貪多的門戶思維，后果就是精力沒有花在最核心的點上，必然稀釋了產(chǎn)品本身的核心氣質(zhì)，損失用戶的信任。

每個產(chǎn)品，均有自己的邊界，一個產(chǎn)品應(yīng)對一個核心訴求，解決一個核心問題。有的產(chǎn)品團隊因為歷史上有大的收入，或者大的用戶量，就覺得自己牛氣。 對產(chǎn)品的核心理念和用戶的感受，缺乏敬畏心，以為有資金有團隊，疊加功能就是他們團隊的狼性進取。 在業(yè)界，有不少公司的產(chǎn)品也有存在同樣的問題。

面對真實的世界，產(chǎn)品人不應(yīng)該那么自戀。即使有用戶量、有資本、有團隊、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些輔助的元素而已，并不值得驕傲。貪心的加法，本質(zhì)上就是違背產(chǎn)品的核心訴求，違背人性自然的規(guī)律，再多資源，也必然會失敗。

對一個產(chǎn)品的方向和邊界，產(chǎn)品人是需要有堅定的信仰和敬畏心。團隊能否聚焦在一個核心場景上，能否優(yōu)雅的和穿透性的解決一個社會問題？這些才是產(chǎn)品人值得驕傲的地方。

  不克制之三： 猴子掰玉米

還曾經(jīng)遇到一些產(chǎn)品團隊，產(chǎn)品領(lǐng)軍人的思考深度不夠，對產(chǎn)品的方向和路徑，缺乏自信。 他們會出現(xiàn)反復(fù)的大幅度的改變產(chǎn)品方向。每個版本都是大變樣，方向一會向東，一會向西。

團隊是很勤奮，加班加點，可惜戰(zhàn)斗力也是極大浪費，就像是猴子掰玉米，浪費了團隊的時間和生命。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品在迭代過程中，團隊通過必要的試驗，通過必要的求證是很正常的。但如果像猴子掰玉米那樣，一個版本是玉米，下一個版本變成桃子，再下一個版本變成西瓜，這就是產(chǎn)品領(lǐng)軍人的思考深度不足，根本沒有思考清楚要解決啥問題，被各種概念牽著鼻子走，把團隊帶到溝里去。

  克制的力量： YouTube 的體驗

在和同事們交流的時候，有同事表達(dá)他也很想克制，但克制會讓他的團隊不能完成KPI，滿足不了部門、BG、公司對業(yè)務(wù)數(shù)字的期望。我回應(yīng)說，克制背后需要極大的努力，優(yōu)雅的魅力也是巨大的。

我在海外用的比較多YouTube、Netflix，給我的感覺很值得信任。特別是YouTube，我?guī)缀趺刻於加?。這里專門談?wù)刌ou Tube 的廣告體驗。

在我的Mac上，YouTube的貼片廣告通常5秒后就可以點擊跳過；再比如，如果有一個視頻，你之前看過一段，下次再點，YouTube就會直接從上次播放點繼續(xù)播放，而不會先讓你再看一次廣告。

YouTube市場占有率估計是全球遙遙領(lǐng)先的第一，YouTube這種克制和敬畏，用戶能感受得到。我經(jīng)常會5秒之后，靜靜地等著看完整個廣告。有幾個原因，一是YouTube 上的廣告大多制作精良；二是 它的云端對我的興趣適配的較好；更讓我感覺好的是，它提供了5秒跳過的選項，這種克制讓我對YouTube 的廣告也產(chǎn)生了信任。 我的孩子每天最開心的事，就是獲得20分鐘的YouTube時間的獎勵。優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗，克制的廣告體驗，讓孩子也成為YouTube 的忠實粉絲。

國內(nèi)的幾家視頻網(wǎng)站，給我的吸引力就沒有這么大了。因為他們的克制沒有YouTube 那么好，只是靠一時的獨播劇來拉客，并不足以建立真正的信任。

我相信，好產(chǎn)品如能堅持克制，可以走的更遠(yuǎn)，也會有更好的商業(yè)回報。

  克制的來源之一：初心

一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，初心往往都是很樸素的，就是用互聯(lián)網(wǎng)幫助人們解決一個生活中不爽的問題，讓生活更好。

 而在一個競爭激烈的環(huán)境里，在一個大型組織里，團隊比較容易迷失，變成了為 KPI， 為了做大，為了出名，為了打敗競爭對手，當(dāng)團隊把 “成為行業(yè)第一”， “我要做老大” 當(dāng)成目標(biāo)， 就容易陷入越做越想 “更強大”， 缺乏抵御誘惑的能力。

作為產(chǎn)品帶頭人，如果只是為了業(yè)績欲望，只是為了業(yè)界出名，這個帶頭人的凝聚力是不足的。團隊智慧的凝聚，不是來自于VP、總裁、CEO的贊美，甚至不是來自于獎金激勵， 而是產(chǎn)品本身讓生活變得美好所帶來的愉快和興奮。

  克制的來源之二：有智慧，有功力

堅持克制的團隊會產(chǎn)生無形的魅力：大家愿意加入這樣的團隊，因為這個團隊有產(chǎn)品的靈魂。

在克制的團隊工作，大家不需要去折騰很多短期的無用功，不追求一時數(shù)字的好看，不會有一年十次改版，不會有無數(shù)活動，不會硬塞各種“更強大”功能。這些東東把大家忙得不可開交，但對社會并無實質(zhì)意義。

克制一方面是尊重用戶，另一方面就是讓產(chǎn)品團隊，要在每個細(xì)節(jié)都要求更美更合理。在克制的團隊工作，絕對不會輕松，更不會輕易成功。微信團隊在3年前設(shè)計朋友圈的體驗時，一支十來人的小分隊，糾結(jié)了許多個日日夜夜，嘗試了數(shù)十版，內(nèi)部版本號從A到Z用盡了，無數(shù)陣痛之后才打磨出一個讓小伙伴們喜愛的好作品。  

這種產(chǎn)品孕育的過程也是團隊一起燒腦的過程。小伙伴們耗盡智慧和心力，日夜苦思，推翻一稿又一稿，可能還是找不到優(yōu)雅解決之道，團隊會經(jīng)常面臨 “山重水復(fù)疑無路”的困惑。直到某一刻，一位成員畫出了一個透出曙光的方案，又讓小伙伴瞬間滿血的興奮。

即使孕育出優(yōu)雅的解決方案，也只是一個初生的嬰兒，需要接受市場的驗證；而在產(chǎn)品一路長大的過程中，必然會冒出各種各樣的新問題，需要產(chǎn)品團隊，技術(shù)團隊一路精心呵護，快速解決一個又一個問題，消除各種看得見和看不見的破窗。能一路成長的優(yōu)雅產(chǎn)品背后，必然有無數(shù)看不見的兢兢業(yè)業(yè)。

“做一個產(chǎn)品取悅自己”遠(yuǎn)比“做一個產(chǎn)品滿足部門業(yè)績”更困難，也更能激發(fā)團隊的智慧。這樣的產(chǎn)品帶頭人和團隊所產(chǎn)生的力量是巨大的，我稱之為會發(fā)光的帶頭人、會發(fā)光的團隊。

  能發(fā)出光的產(chǎn)品人

有同事這樣說，他只是這大型企業(yè)里的一個產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，不是大領(lǐng)導(dǎo)，缺乏影響力去改變團隊，當(dāng)產(chǎn)品不克制時，他如何自處？是據(jù)理力爭？是換崗位換部門？換BG？甚至換公司？去創(chuàng)業(yè)？

這里沒有統(tǒng)一的答案。每個人和團隊的情況都不一樣。

在一個大型組織里為什么有的人被大家認(rèn)同、大家愿意和他合作，有的人只能抱怨跨部門合作很難？ 這跟我們在現(xiàn)實生活中和朋友交往有相似之處，為什么有的朋友可以交往很久，本質(zhì)上是因為你對這個人的信任，這個人不占人小便宜，這個人對世界是友好的。

在企業(yè)里，這種人品也是無形的存在。他不是來源于職位，不是來源于KPI，不是來源于上級的令箭。如果你不能發(fā)光，只是關(guān)注自己團隊的利益，“兄弟，我這邊KPI差多少，請你幫忙。”這樣給人的認(rèn)可度估計就很有限了。

 我對騰訊公益的產(chǎn)品迭代比較關(guān)注，騰訊公益之前幾個重要的產(chǎn)品，如：一起捐、公益捐步、九九公益日，有數(shù)位財付通技術(shù)團隊同事和CDC的設(shè)計同事義務(wù)增援，他們利用節(jié)假日和周末的時間，和他們?nèi)粘２块T的KPI完全無關(guān)。

他們的動力來自何處？我想，正是因為公益的團隊發(fā)出了光。公益團隊這兩年聚焦于讓公益社交化的克制和努力，因為克制和專注，所以能吸引同事們的主動參與。

當(dāng)一個產(chǎn)品帶頭人只關(guān)注團隊利益最大化的時候，發(fā)出的光很黯淡的。別人對你缺乏信任，因為你只在意能否給上司交了一份好數(shù)據(jù)。

當(dāng)一個產(chǎn)品人懷有克制和敬畏心，對核心問題有堅定的穿透力，他的出發(fā)原點，并不是為了給上司交差。 這樣的產(chǎn)品人能給團隊帶來信任的凝聚，這種人就能發(fā)出光。

這種光可能在公司HR考核體系里難以量化，甚至也不容易被看到，但是小伙伴們其實都能感受到。這就是一個產(chǎn)品人的口碑，這也是一個產(chǎn)品人的信仰。 

  后記  

 在本文寫完后，看到鵝廠的樂問上一個關(guān)于KPI和堅持優(yōu)雅的問題討論，小伙伴們辯論的很激烈，建議產(chǎn)品人都去看看，里頭有蠻多一線同事的真實感受。

 而這個問題的擔(dān)當(dāng)和取舍，不在一線同事，而在團隊領(lǐng)導(dǎo)人和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)人。主將的取向?qū)F隊里的一線同事有非常大的影響。在一個大型組織里，產(chǎn)品主將要一直堅持優(yōu)雅克制，絕非一件容易事。因為，即使有克制的理念，產(chǎn)品的失敗概率依然會很高，團隊很可能還是會因為不夠功力，不夠智慧而失敗，大量心血的付出可能不會有回報，團隊還會因此受到到很多業(yè)績考核上的壓力。這是一個大型組織里很現(xiàn)實的問題。

 無論在任何年代，要優(yōu)雅的解決一個社會痛點，都一定很困難的。要在一個大型團隊里堅持克制，團隊領(lǐng)導(dǎo)人要做到輸?shù)闷?、放得下，也比一個小型團隊要困難許多。但我還是想說，當(dāng)前所處的移動互聯(lián)網(wǎng)＋的年代，已是歷史上最好的年代。如果因為患得患失，拿得起，放不下，把精力和智慧消耗在表面好看的短期行為上，這其實更是浪費自己和團隊的大好時光。愿鵝廠有更多產(chǎn)品人能拿得起，放得下，憑著自己的克制、智慧、功力，用好產(chǎn)品去讓這個世界變得優(yōu)雅。